培训课件：关于医疗质量考评.pdfVIP

关于医疗质量考评 质量管理科 概 述 质量及医疗质量 质 量 是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客 潜在需要的特征和总和. 医疗质量 从狭义角度：主要是指医疗服务的及时性、有 效性和安全性，又称诊疗质量； 从广义角度：它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调 病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投 入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院 （医疗）服务质量。 质量管理及医院质量管理 质量管理 是以质量为中心的指挥和控制组织的协调 活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进等活动. 医院质量管理 是在医院系统中全面实行质量管理, 按照医疗质量形成规律,应用各种科学的方法, 以保证和 提高医疗质量达到预定目标的管理. 质量管理的简要历程 个体质量管理→少数人质量管理→ 专职质量管理→专职部门质量管理（质 检部门） →统计质量管理→三级质量管 理→全面质量管理（TQM ）→ISO9001： 2000质量认证管理 → 6 σ质量管理 → 综合质量评价管理→卓越绩效质量评价 管理 我国质量管理进程 我国从1978年推行TQC以来，在理论和实践上都有 极大的发展，并取得了成效，这为在我国贯彻实施ISO 9000族国际标准奠定了基础。20多年来我国QC注册数 量达到1554万个，ISO 9000族国际标准的贯彻和实施 在各行业中普遍展开，这又为TQM的深入发展创造了条 件。我国的企业、组织几乎都开展了TQM活动，TQM已 成为管理界的普通常识，现在又在TQM的基础上全面实 施卓越绩效准则评价管理。 医疗质量管理的目的和意义 医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心内容， 是医院生存与发展的根本 医疗质量管理是医院质量管理的重要组成部分，它的 工作好坏直接关系到医院的前途和命运 规范医务人员的行为，让大家知道做什么，如何做， 怎么做，注重预防为主及树立医疗警惕观念，是新形 势下提高医疗质量、确保医疗安全、防范医疗风险的 重要举措 质量管理 “质量计划、质量控制和质量改进”被称为是质量管 理的 “朱兰三步曲”。 “基础、环节、结果”全过程 管理。 最著名的是戴明博士的PDCA循环：PDCA是英文Plan （计划）、DO （实施）、Check （检查）、Action （处 置）第一个字母的缩写。 PDCA循环不但是TQM的基本实施方法，而且揭示了 人类一切活动的基本流程和普遍规律。有人说PDCA循 环是 “想、干、查、改”四个字，并且螺旋循环，不 断提高。 我院质量管理步伐 1、标杆管理 2、感动服务 3、目标管理 4 、全成本核算 5、全员质量管理 6、绩效管理“五挂钩” 质量管理科职责 •负责门诊督察、 •负责各种医保患 满意率调查、 者的费用审核工 不合格申请单、 作及医保政策的 感动服务 质量监 医保审 正确实施 控组 核组 病历监 病案管 •按照相关规定 控组 理组 严把病历书写 •负责病案的收集、 质量关，及时 整理、装订、分 发现并纠正错