培训课件：控制原理.pptVIP

管理科学的殿堂：一个大门，四间房子 Part VI 控制职能 控制原理 控制活动 控制过程 控制方法 一　控制活动 　　１.控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”——斯蒂芬?罗宾斯 2. 控制的原理 控制（control）就是使事情按计划进行，就是“纠偏”。 控制原理：系统的控制标准 Z 可以表示成不断变化的某个参数 S的函数。即：Z = f ( S )。通过对系统的投入调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。(P278) ３.三种控制类型 Three Types of Control ①.前馈控制 亦称预先控制或事前控制。前馈控制是在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。 ②.同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制。是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 ③.反馈控制 亦称成果控制或事后控制。是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 4、有效控制的特征（P289-293） 适时控制：预警系统 适度控制： 防止控制过多或控制不足 多则扼杀积极性，少则无序 影响因素：活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环 处理好全面控制与重点控制的关系 ABC、例外原则 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 客观控制： 弹性控制： 二　控制过程(“三部曲”) Control Process Steps Establish standards 建立标准 确立绩效应达到的标准或目标 组织计划中的目标都是标准的依据 标准要易于衡量 常见的标准： 任何组织中都可使用的标准 出勤率、营业额、费用支出标准 各组织中不同的标准 工厂变量 政府单位小时文件或电话处理量 商场之顾客流量销售额 Measure and Compare actual performance 衡量绩效 Step A—— 测量实际工作绩效 个人观察 数据收集 口头汇报 书面报告 Step B—— 将实际绩效与标准进行比较 测量的心理效应 Evaluate and Action 纠正偏差 评价结果并寻找偏差的原因： （鱼刺图） 标准制定的过高 工人可能需要更多的训练 设备缺乏先进性 采取纠偏的行动 临时应急性措施 永久性根治措施 三 控制方法 预算控制：预期收入与费用的全面控制。 生产控制：供应商控制、库存控制、质量控制 财务控制方法：比率分析、经营审计、统计分析和亲自观察 综合控制方法：标杆管理、平衡计分卡 标杆管理 　 又称基准管理，是一种管理方法，也是一种有效的控制方法。其核心是向行业内或其他行业的最优企业学习。具体地说，标杆管理就是将企业的产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较，找出自身不足，学习他人的长处，提高组织绩效的管理控制过程。 最早采用标杆管理的是美国的施乐公司。1976年在与日本佳能的挑战中首次运用，大获全胜，之后的企业纷纷开始重视对标杆管理的运用。 平衡计分卡（balanced scorecard） 　 平衡计分卡是一种十分流行的绩效测量指标体系的设计思路。最早由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出，他们主张必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织，才能使之健康地发展，因为任何单一的测量指标都难以反映组织的绩效全貌。平衡计分卡是由财务、顾客、内部过程和学习与成长四类指标构成的一个体系。 本讲小结 控制活动 控制的定义及原理 控制的三种分类 有效控制的特征 控制过程 建立标准 衡量绩效 纠正偏差 控制方法 标杆管理 平衡计分卡 * * 领导： 概念 理论 方法 控制： 概念 理论 方法 组织： 概念 理论 方法 计划： 概念 理论 方法 控制： 概念 理论 方法 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异 Inputs 投入阶段 Conversion Process 转换过程 Outputs 产出阶段 Feed forward Control 前馈控制 Concurrent Control 同期控制 Feedback Control 反馈控制 １ ２ ３ 前馈控制的显著优点 ①防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端 ②针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心