电话销售情景剧--疯狂电话对对碰.pdfVIP

第1 辑 磨刀不误砍柴功 —电话销售的准备工作 态度是成功的基础 确定明确的目标 掌握产品的利益和特征 好记性不如烂笔头 体验 5W1H技巧 态度是成功的敲门砖 电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直 接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行 业，预计每年以 30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及 快捷等。 营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要 做很多的准备工作。 1.尊重对方1.尊重对方，增强自信，增强自信 1.1.尊重对方尊重对方，，增强自信增强自信 尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面 的漫画。 看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了 5分钟的电话，但是为了打 电话，却做了 10 分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么 还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见， 但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这 一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过 30 万份文档免费下载 声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 2.完美动听的声音2.完美动听的声音、语调、语调 2.2.完美动听的声音完美动听的声音、、语调语调 除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人 愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？ 像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音 检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、 声音是否悦耳动听、表达得是否准确明白等等。 3.完善语音的方法3.完善语音的方法 3.3.完善语音的方法完善语音的方法 要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。 30 万份文档免费下载 30 万份文档免费下载 “1，4，2”呼吸法 在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2 表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气 1 秒， 然后闭气 4秒，最后吐气 2 秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到 更好的效果，每次做 3 分钟。 “狗喘气”法“狗喘气”法 第二种练习叫 “狗喘气”法。狗喘气