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 培训师的内容 * 新品培训* 新员工培训* 组织卖点挖掘* 总结销售案例 附 员工辅导技巧 BEST反馈 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（着眼未来） STOP 停！ BEST反馈例子 B：小王，这是第二次出错了， E：这不但影响你这本月的表现，而且影响整个店铺。 S：你觉得应该怎么改进呢？ STOP ！！！ T：这样对你和店铺的形象都有帮助，值得考虑。改进对我们来说很重要 “汉堡原则” “汉堡原则” Hamburger Approach 先表扬成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 店长进阶课程介绍 拥有黄金心态 领导统御与人事管理 全面顾客满意 销售技能训练 培训能力训练 感谢参与 一 店长基础培训 建议与提示 ? 空杯心态 ? 准确定位 ? 务实，关注技巧 ? 参与和分享 ? 目标：轻松愉快有收获！  课程内容 第一部分 企业文化 第二部分 认识店长 管理者 管店、管人、“管”厂家业务 指挥官 门店运作 情报中心 销售专家 培训师 店铺管理者的角色认知 ? 领导者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 一 管理者  管理者的内容 * 销售服务管理* 人员管理* 货品管理* 店铺日常运营管理* 与厂家业务的良性互动 店长的管理者职责 * 顾客服务管理 ?指导店铺员工以职业化水准销售货品， 提供优质顾客服务，实现全面客户满意 ?妥善处理顾客投诉及合理要求 ?与顾客、商家建立良好关系 店长的管理者职责 * 人员管理?监管员工纪律及考勤情况 ?安排人员分配，确保人手充足?建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项?负责执行公司仪容仪表及制服标准?培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识?了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动  执行?处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬  业乐业 店长的管理者职责 * 货品管理?保证货品安全?确保店内存货合理?督导货场布置、橱窗展示及货品陈列?监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误?留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变  化，向公司提供积极建议。 店长的管理者职责 * 店铺日常运营?监察全店销售工作及保持运作正常?维持货场及货仓整齐清洁?处理一切维修工作?负责店内货品、财物及现金安全?督导收银作业，并掌握收银状况?控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备  的使用?确保各类营业表单及时、准确报至公司?带动销售?防范和处理突发事件?主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁 店 铺 日常运营 的 流 程 ■营业前开店准备 1、提前上岗，更换工服，正确佩带工卡，修饰好自 己的仪容仪表。 2、开早会 * 昨日工作总结 * 传达公司最新资讯 * 同事间相互经验交流 * 介绍昨日畅销货品及销售情况 * 了解工作中现存问题并及时解决 * 布置当天工作及制订目标 * 产品 FAB介绍 * 调整员工心态 店 铺 日常运营 的 流 程 ■营业前开店准备 3、清洁及整理 * 清洁地面、收银台、货架、衣架、橱窗的卫生 * 擦抹门、玻璃，保持干净明亮 * 检查货品、模特上是否有灰尘，并及时处理 * 检查货品排列顺序是否符合要求及价签、合格 证、标签是否完整、准确 4、清点货品 5、补货 店 铺日常运营的 流 程 ■营业中销售管理 1、销售货品，为顾客提供优质服务 2、随时保持货场环境整洁、干净