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质量/环境/安全管理体系培训课程 深圳市z物业管理有限公司 公司贯标介绍 z物管公司于2001年5月开始推行ISO9001/ISO14001/OHS18001国际管理体系，于2001年底通过深圳质量认证中心（SQCC）及荷兰RVA认证审核。成为国内首家通过国际、国内一次性通过审核的企业。通过贯标大大提升了公司的内部管理和企业形象，在行业界初步树立了z品 牌。 公司贯标的目的 使各项工作有“章法”可依，有效提高公司管理水平和效率； 能持续地满足公司经营运作需要； 有效控制环境/安全事故、事件和不符合的产生； 提升工作质量和营造符合法律法规要求的环境，最大限度提高住户（租户）的满意度； 增加企业的凝聚力，最大限度的调动员工的积极性和创造性； 提高公司整体综合素质和开拓创新能力，增加市场竞争力。 课程内容 什么是ISO9001：2000标准？ 什么是ISO14001：1996标准？ 什么是OHSAS18001：1999标准？ 三个体系的兼容性 三套体系整合建立的流程 通过贯标应树立正确的观念 一、什么是ISO9001：2000标准？ 由国际标化组织（ISO）颁布的有关质量管理的标准： 作为产品技术标准的补充，而不是替代标准。 发展演变: ISO9000：1987 ISO9000：1994 ISO9001：2000 1. ISO9000标准的起源: ISO9000标准体系是二战以后的美国的军用标准演变而来。经国际标准化组织总结各国质量管理经验于1987年3 月发布了ISO质量管理和质量保证系列标准。期间经不断的修改于2000年12月15日发布了正式国际标准版本。 2. ISO9000：2000标准的核心标准: ISO9000《质量管理体系、基础和术语》 ISO9001《质量管理体系、要求》 ISO9004《质量管理体系、业绩改进指南》 ISO9011《质量和（或）环境管理体系审 核指南》 3. 八大质量管理原则: 以顾客为中心 理解顾客当前和未来要求 领导作用 建立宗旨、方向、内部环境 全员参与 人员是组织的根本 过程方法 管理资源和活动 管理的系统方法 针对目标，识别、理解并管理过程体系 持续改进 永恒目标 基于事实的决策方法 数据和信息分析 互利的供方关系 增进创造价值能力 二、什么是ISO14000系列标准？ ISO/TC207制订的环境管理体系标准； ISO14000系列标准是国际标准化组织继ISO9000系列标准后提出的又一重要的系列标准，它是一整套新的，国际性的，环境方面的管理性标准。包括环境管理体系、环境审计、环境标志、环境行为评价、产品寿命周期等几个方面。通过第三方认证的方式实施。 1. IS014000系列标准的由来: 全球环境恶化带来的压力； 从七十年代开始的大量环境公约的相继出台； ISO于是1991年建立了环境战略咨询组； 1993年成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召开了第一次全体会议； 各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准的发展； 1996年9-10月正式颁布了五项标准。 三、什么是OHSAS18001标准？ 1999年英国标准协会（BSI）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准。 1. OHSAS18000标准的产生: 产品在生产过程中，对企业外部会造成环境污染问题，对内则带来职业安全卫生问题，因此，职业安全卫生管理作为全面管理的一个方面，同产品生产过程的管理（质量管理）及环境管理之间有着紧密的联系。为提高组织的全面管理水平，国际社会都在关注职业安全卫生管理的标准化问题。 2.OHSAS18001与ISO14001的相容性: 建立管理体系的过程相同； PDCA模式相同； 表达方式相同：同一件事用相同词句来表达； 管理观念相同： — 重点管理 — 目标管理 — 风险/污染预防与控制 — 持续改进 3. 案例保洁人员在进行环境消杀： 四、 三个体系的兼容性 管理体系的运行模式都以过程为基础，用“PDCA”循环的方法进行持续改进； 都是运用设定目标，系统地识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系，并使之能够协调地运行； 管理体系标准要求建立的形成文件的程序； ISO9001标准中强调了法律法规的重要性，在环境管理和职业卫生与安全管理体系等标准中同样强调了适用的法律法规要求。 PDCA循环 五、三套体系整合建立的流