门市培训方案(客户类型与接待方式).pptVIP

客户类型与接待方式 1.顾客各种不同的性格，有沉默的人，也有饶舌的人，顾客的个性各式各样，因此销售人员学习和认清顾客的类型是不可缺少的。 1.悠闲型 慎重选择型的顾客 1.深思熟虑，慎重选择的态度。会花费一些时间； 2.销售员要慎重听取顾客的喜好，以自信的态度向顾客推荐；忌急切的将决定推给顾客； 应对重点：慎重地听，自信的推崇，不焦急或强制顾客！ 2.焦急型 易发怒的顾客 1.性情急躁，发现销售员的言语或态度稍有缺失就发脾气； 2.对于慢吞吞的做事显出不耐烦； 应对重点：慎重的语言和态度，动作敏捷不要让顾客等候 3.沉默型 不表示意见的顾客 一、对自己喜爱或疑问的商品不发表意见 二、少许的语言 应对重点：观察顾客表情、动作、以具体的询问来诱导 4.饶舌型 爱说话的顾客 1.商谈中说笑或偏离主体的顾客； 2.打断话题容易伤感情； 应对重点：陪她聊天懂得刹车，切入主题， 不要有应付他的感觉，不打断。 忍耐的听，把握机会商谈。 5.博识型 知识丰富的顾客 1.夸示自己的丰富知识，爱提出种种评语及解说； 应对重点:你懂得好详细等赞美，发掘顾客的喜好并推荐商品。 6.权威型 傲慢的顾客 ！ 1.说大话威风的态度； 2.自尊心强； 应对重点：在态度和言语上特别慎重，一边赞美其携带物，一边商谈