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商务接待礼仪基本知识全攻略 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是 表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良 好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深 入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应 首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员 前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主 人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的 到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到 非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样 解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到 我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方 作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 一、送名片的礼仪： １、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？” ２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、 日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材 料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停 留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背 景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到 客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次 联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处 去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再 次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要 向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供 饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和 引导姿势。 １、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步 调，让客人走在内侧。 ２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前 面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客 人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 ３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入 电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮， 让客人先走出电梯。 ４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示， 请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下 座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待 尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、乘车礼仪 （一）小轿车。 １、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左 侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 ２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之， 左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 ３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男 士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 ４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人 之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 ５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多 人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼 节最易疏忽。