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第十七章第十七章 服务市场营销服务市场营销 第十七章第十七章 服务市场营销服务市场营销 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占的比重将会________。 A．持续上升 B．不断下降 C．维持不变 D．变动甚微 2．研究如何制定有效的服务________，是从事服务业者的竞争取胜之道。 A．办法 B．措施 C．营销策略 D．公约 3．服务是一方向另一方提供的基本上是_______，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品 B．无形的任何活动和收益 C．物质产品 D．实体产品 4．服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_______，并不涉及所有权的转移。 A．管理权 B．保护权 C．所有权 D．