商务日语谈判第三周.pptVIP

商談のための日本語 第二課　言葉遣い お客様に他社の人を紹介する場合 　お客様である○○社の井上部長に、取引先△△社の中島部長を引き合わせます。どのように紹介しますか？ 上司の松本部長に取引先の渡辺課長を引き合わせます。この場合の紹介の仕方は？ 　実際に、どのように紹介しますか？どのようなことばを添えますか？ まず、○○社の井上部長に、△△社の中島部長を紹介します。「ご紹介いたします。こちらは、△△社の部長の中島様でいらっしゃいます。」 　　次に、△△社の中島部長に○○社の井上部長を紹介します。「中島部長、こちらが○○社の部長の井上様でいらっしゃいます。」 まず、自社の人（上司）を他社の人（取引先の渡辺課長）に紹介します。 　「ご紹介いたします。こちらがわたくしどもの部長の松本です。」 　　　次に、自社の人（上司）に他社の人（取引先の渡辺課長）を紹介します 　「こちらが、（いつもお世話になっている）○○社の渡辺課長です。」 ☆自社の人（身内）を紹介する際は肩書を先に、名前を後にして呼び捨てにします。 ☆他社の人を紹介する際は、名前に敬称をつけます。あるいは、名前に様をつけます。「こちらさまは、○○社取締役の広田様でいらっしゃいます。」 　 敬語　 「丁寧語」、「尊敬語」、「謙譲語」 　　丁寧語丁寧語は、例のようにものごとを丁寧に表現する言い方。ビジネス会話の基本で、立場の上下に関わらず、誰に対しても使う。 　　?文末に「です」、「ます」、「ございます」をつける。例）言う→「言います」、いる→「います」?名詞の頭に「お」、「ご」をつける。例）手紙→「お手紙」、友人→「ご友人」 尊敬語尊敬語は、相手の動作や状態などを高めて敬意を表す言い方。主に上司や取引先など、目上の人に使う。 　　?相手の動作などを「お(ご)～なる(なさる)」と言い換える。例）来る→「お見えになる」、会う→「お会いになる」?相手の動作などを、特定の形に言い換える。例)見る→「ご覧になる」、買う→「お求めになる」?相手の動作などに「～れる」、「～られる」などをつける。例)言う→「言われる／おっしゃる」、いる→「おられる／おいでになる」 謙譲語謙譲語は、自分がへりくだることで、相手への敬意を表す言い方。相手に対する自分の動作や状態に対して使う。 　?自分の動作などを「お(ご)～する」と言い換える。例）連絡する→「ご連絡します」、送る→「お送りします」?相手の動作などを、特定の形に言い換える。例）言う→「申す／申し上げる」、食べる→「いただく／頂戴する」?相手の動作などに「～いただく」などをつける。例）見る→「見せていただく」、報告する→「報告させていただく」 意見を求める×「この件について、どう思います？」　○「この件について、どう思われますか？」 社内の人間を話題に出す×「弊社の吉田係長にお伝えします」　○「弊社の吉田に申し伝えます」 お客様、取引先の人を話題に出す×「御社の課長がおっしゃられたように」○「御社の課長がおっしゃったように」 上司との会話で×「部長、いただいてください」　○「部長、召し上がってください」×「先ほど私が言ったように……」　○「先ほど私が申し上げたように……」 来客を知らせる ×「部長、お客様が参られました」　○「部長、お客様がいらっしゃいました」 上司に企画書を見てもらう×「いちおう企画書を見てもらいたいのですが……」　○「よろしければ企画書をご覧いただけますか」 　上司に企画書を見てもらう×「いちおう企画書を見てもらいたいのですが……」　○「よろしければ企画書をご覧いただけますか」 　 同僚に頼み事をする×「山田君、そこの書類をとってくれない？」　○「山田さん、そこの書類をとってもらえませんか」 同僚との会話で×「部長はそのことを知ってるんですか？」　○「部長はそのことはご存知ですか？」 同僚に、課長の所在を知らせる×「会議室に佐々木課長がいます」　○「会議室に佐々木課長がいらっしゃいます」 ■丁寧語の使い方丁寧語に切り替えると！（日常→丁寧語）わたし→わたくしわたしたち→わたくしども誰→どなた様あの人→あちら様これ→こちらさっき→先ほどあとで→のちほど少し→少々どうしますか→いかがなさいますかすみませんが→恐れ入りますがいいですか→よろしいでしょうか ■ビジネスの慣用句?少々お待ちください?お待たせいたしました?かしこまりました?恐縮ですが?お手数ですが?申し訳ございません?席をはずしております?頂戴いたします 次の言葉づかいを適切な言い方に直してみましょう。 １）（上司に問題の対処の仕方をたずねる言いまわし