内部培训课程：领班的人力资源管理.pptVIP

领班的人力资源管理 内部培训课程 一、管理员工的基本原理 1、更多的了解你的员工 身为管理者，你到底对自己的员工认识有多深？ ①假如你自认已经了解员工一切的话，那你只是处在初步阶段而已。 ②当手下的员工遭遇困难时，如果你能事先臆测他的行动，并且给予适时支援的话，这就是更深一层地了解了员工 ③第三阶段就是要知人善任，使员工能在自已的工作岗位上发挥最大的潜力。 7、激发员工的工作潜能 二、怎样和员工沟通 2、倾听的技巧 三、如何激励员工 四、怎样对员工进行培训 五、如何关心员工 六、如何处理员工的不满情绪 七、如何命令员工 八、如何对员工进行日常管理 11、使激励失败的十件事 激励员工也有技巧可寻，如果运用不当，就会使激励完全失败。 成功的管理者应极力避免的可导致激励失败的十件事： ①基层员工完成了任务，却奖赏他们的上司和同僚。 ②期望员工样样都行，十全十美。 ③强调过程，不重视结果。认为员工怎么工作，比为什么工作重要。 ④完全不鼓励有创意的思考，公开表示，只有高阶层的管理者才有好观念。 ⑤当事情进行顺利时，却横生枝节，另出点子。 ⑥好管理琐事，却忽略部门业务及如何激发员工的潜能。 ⑦组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层。 ⑧从来（或很少）和员工接触，认为员工总是找麻烦。 ⑨强调计划、组织等等的配合会形成绩效，忽略了人的重要性。⑩喜欢多雇用员工，认为庞大的组织就是好组织。 12、满足人的五大需求 激励的中心问题就是满足人的需求的问题。只要被激励者有未被满足的需求，管理者就能提供其需要来激发他的工作欲望。马斯洛提出了人类“需求五层次论”，它们的排列如同一座金字塔（如图），越往上越是高级的需要，是人类文明向高层次发展的需求。 马斯洛需求层次图 自我实现 的需求 被尊重的需求 社会的需求 安全的需求 生理的需求 一名成功的管理者，就是要能成功地在员工的内心深处培养起这样一种使命感、责任感。 作为部门的管理者，应该关心、体贴员工，把自己的热情送到每一个员的心甘情愿坎上，你应该对症下药，根据下属的不同需求满足他们，从而为你开展工作披荆斩棘。 不仅要在理论上了解人的五大需求，了解需求对激励的重要性，你还要在实践中满足你下属的独特需求，从而激励他们为公司负起一定的责任，让使命感与责任感在他们的心中生根。这样的管理者，才是一名掌握了激励艺术的管理者，才是一名成功的管理者。 1、为什么要对员工进行培训 对员工培训，首先要用明确的目的：提高专门业务能力；培养经营管理能力；扩大视野和形成良好人格。 其次，要确定培训的对象，别忘了自己，必要时也应该为自己充充电。 最后就是实施培训。对员工进行培训，要坚持长期不懈，不能不头无尾。 时常检查一下自己是否做到了以下几点： ①经常与属下探讨问题。无论何人参加研讨会回来都应提出问题，彼此切磋琢磨一番； ②主管所知倾囊授予大家； ③无论专门知识或其他方面知识都应多予研讨，增加个人见闻； ④将所学用于实际工作中去。 2、员工培训的方法 培训的目的是使员工获得相关的知识和技能，以期得到更好的工作表现。 常见的培训方法有： 小组讨论 角色扮演 管理游戏 观摩范例 对一般员工的培训是依据工作说明书和工作规范的要求，明确权责界限，掌握必要的工作技能，以求能够按时有效地完成本职工作。 3、培养员工的自信心 作为一名精明的管理者，要调动起自己的员工，就要让他们在能够培养自我激励、自我估价与自信的气氛中工作。 当他们知道了过去所不知道的事；完成了以往所无法完成的事；或者赢了他过去所无法胜过后人，这时他就会产生自信心。 做为一名管理者，在培养员工的自信心时，要注意到一个最大的“阻碍因素”，即员工的自卑感。管理者要指导员工克服自卑心理，产生自信心： ①使其早日适应工作与团体组织； ②训练他们从事较高水准的工作； ③训练他们掌握自动解决问题的方法； ④赋予他较高的目标，让他独立完成； ⑤称赞他。 自信而不自负 自信，可提高个人的工作意念， 过分自信却会使人变成牢骚专家，甚至降低工作意念。 4、允许员工超过自己 对于个人来讲，敢于举荐比自己能力强的人确实不太容易，但是对于整个团队来讲，人才的不断涌现是这个团体赖以生存和发展的基础。 或者你有没有想到过当你向上司举荐了一位能力强于自己的员工之后，上司会更加信任你，被举荐者会更加感激你，其他下属会更加敬佩你，你所在的团队会因此而更加团结，因为员工们知道他们的主管是宽容而正直的；员工们的工作会更加努力，因为他们相信你能慧眼识珠；他们甚至会学你来举荐 一些优秀的人才给你。 5、培养员工的创造力 ①给予员工一个创造的空间； ②