培训课件：追求卓越 应对挑战.pptVIP

追求卓越 应对挑战 中国质量协会秘书长 马 林 主要内容 一、卓越绩效模式产生的背景 二、卓越绩效模式的特点 三、卓越绩效模式的核心价值观 四、追求卓越从卓越绩效模式做起 一、卓越绩效模式产生的背景 1. 21世纪的时代变化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 2. 质量概念的进化, 战略性质量的时代 3. 应对新世纪的挑战 ◇ 竞争是提高质量的根本驱动力 ◇ 提高质量还需要激励和引导 ◇ 世界上最有影响的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立) 日本戴明奖(1951年设立) 欧洲质量组织奖(1991年设立) ◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 ◇ 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准 4.1 . 卓越绩效模式标准（全国质量管理奖标准） 4.2 . 卓越绩效评价准则(GB/T19580 - 2004) 二、卓越绩效模式的特点 1. 质量内涵的拓展 产品、服务质量 工作、过程、体系、经营质量 三、卓越绩效模式的核心价值观 ◇ 卓越绩效模式标准的基石和浓缩 ◇ 反映了现代经营管理的先进理念和方 法，是世界级企业成功经验的总结。 十一项核心价值观 1