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第三讲 礼仪四大要诀 一、 面容要整洁 二、 着装要得体 三、 举止要优雅 四、 语言要优美 一、面容要整洁 男士： 不留长发，不蓄胡 不戴首饰 女士：适度化妆 戴首饰 ： 以少为佳，同质同色 二、着装要规范 工作场合要着制服—— 正式场合要穿正装 ，如： 谈判、庆典、涉外会议、参观等 男士：深色西服套装、白衬衣、打领带、 黑色皮鞋、深色袜子 女士：西服套裙、衬衣、黑色皮鞋、肉色袜子 遵守T- P- O原则 时间/地点/场合 三、举止要优雅 坐姿：上身不要后仰，可翘二郎腿 站姿：双脚与肩同宽，双手相握下垂 走姿：大方稳健，回头要谨慎 蹲姿： 手势： 消灭一切小动作 适度打手势， 四指并拢，手心向上 记住73855密码 1、举止要优雅 （一）坐姿： 上身端直，双手置于桌面 端正、舒适、自然大方。 办公时，只坐椅子的二分之一； 营销招揽顾客时，只坐椅子的三分之一，坐要直立，两膝并拢。 2、站姿： 男士：双脚与肩同宽，双手相握下垂 女士：丁字步 一般：双手置于可见之处 包商行规定站姿：直立而站，双手垂直平放在身体两侧。（周三不） 3、走姿： 大方稳健 走直线 摆臂膀 轻盈快捷 4、蹲姿： 脚分前后 膝盖并拢 蹲下拾物 5、手势： 1、消灭一切小动作 2、适度打手势， 3、四指并拢，手心向上 记住73855密码（伯克莱大学艾伯特·马伯蓝比） 我们可以在10米以外观察别人与客户的互动，虽然听不到对方的声音，却可从肢体、表情、外表与互动过程，就能看出他们会不会成交。 “73855”法则：7％——讲话内涵， 38％——讲话口气、手势， 55％——外表仪态。 四、 语言要优美 礼貌十字语，时时挂嘴边 你好、请、对不起、谢谢、再见 “您”字当了头，四海之内皆朋友 常用语句： 询问姓氏：“您怎么称呼？” 有事需等候：“您稍等” 索取名片：“请教一张名片” 谢绝远送：“请您留步” 礼仪语录 君子以仁存心，以礼存心： 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。　　 —— （《孟子·离娄下》） 包头职业技术学院 常三军 * * * * * * * * * *  注意姿势。蹲下捡东西时，右侧的东西左脚向前半步，身体直立捡起；左侧的右脚向前半步，身体直立捡起。 *