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被领导者 部属如何应对领导间的矛盾 ●张佩铭 领导不团结，部属怎么办？这大概是面临这种窘境 在矛盾参与者面前肯定、赞扬他的对立面或抨击他的同 的部属非常头疼的问题。我们所讲的不团结，并非指领 道者，也不要轻易赞同和附和他的观点。其次，办事要中 导间性格冲突、观点相左、风格相背等现象，而是指冲突 性。在处理事情时，要充分考虑矛盾各方的利益关系，如 双方或多方因心胸狭窄、个人恩怨等因素，为争一时之 无特殊原因，要注重均衡，尽量一碗水端平，不要让他们 先、逞一己之快而无原则地对峙、无条件地对立和无休 有厚此薄彼、存心损害其利益之感。再次，交际要中性。 止地缠斗等行为，其结果必然导致班子不和谐、环境不 要尽量弄清单位间人际关系的脉络及背景，努力同矛盾 宽松、工作运转不顺畅。置身于这种环境的部属，处境往 各方保持等距离交往和良好的工作关系，不搞亲疏远 往颇为尴尬：左不是，右也不是，无所适从。 近，扬此抑彼。要精心地分配交际频度、交流广度和交往 作为部属，无法随意选择和变换工作环境，也无法 深度，不要过多地向某个圈子靠近，以免引起一些人的 回避面临的矛盾。那么在这种特殊的环境中，如何用自 猜疑、反感和不快。 己的智慧和努力来化解或减轻复杂的人际关系给自己 三是中允。真诚正直者，利不可诱，恶不可侵，邪不 带来的烦恼，最大限度地为自己争取和创造较为宽松的 可干，它所产生的公信力会使公众信服，令闹矛盾者敬 工作空间呢？笔者认为，应努力做到以下“五中”。 畏。因此，处于特殊环境中的部属，说话行事都要站在公 一是中立。要在矛盾各方中保持中立，做到不偏不 正的立场上，敢于坚持实事求是的原则，敢于说真话、实 倚，不沾不靠。首先，不依附。保持独立立场，杜绝投机心 话，能跳出是非圈子，勇于反映事物真相，客观公正地评 理，不能因某领导权力炙手可热或颇有影响力，就欲投 价人和事。这不仅是做人的准则，而且是处于矛盾旋涡 其旗下，成为其阵营一员。实践证明，领导间闹不团结， 中的部属保护自己的有效手段。事实上，在矛盾极其复 受伤害最重者往往是部属。因为领导者很可能因一纸调 杂的情况下，无论你如何努力回避，处理技巧如何高明， 令而履新，而部属则无此优势，常常是留在原处继续品 充其量也只能减轻受伤害的程度，而绝不可能各方讨 尝苦果。其次，不介入。爱闹矛盾者，往往缺乏理性，更无 好，独善其身。最简单也是最有效的办法就是以不变应 原则性可言，因此，领导间的矛盾更多的时候并无是非 万变，敢于坚持原则，卓尔不群，一身正气，保持独立人 之分。作为局外人，如无必要，最好退避三舍，无须旗帜 格，坚持以诚待人，以真行事，不为权势所动，不为感情 鲜明地表明立场，评判谁对谁错、谁是谁非。这不是圆 左右，不为圈子所羁，即便矛盾双方有所不快，也慑于公 滑，而是避免矛盾激化的正确选择，也是在无谓的争斗 论，无奈你何。 中避免伤害、保护自己的明智之举。再次，不关注。不必 四是中和。环境会制约、影响人，但人亦可影响和改 刻意关注领导间的矛盾，更不要试图了解其来龙去脉和 变环境。部属欲步出窘境，最理想的结果就是发挥主观 是非曲直，最好避而远之，知道得越少越好，离得越远越 能动性，通过自身努力，化解领导间的隔阂，使矛盾各方 好，这样既可以避免卷入是非之中，又可以保持心灵的 产生中和反应，化干戈为玉帛，尽弃前嫌，握手言欢。要 清静。 想如愿，部属至少要发挥三个作用：其一，消音器的作 二是中性。讲话、办事方式要呈模糊性，避免带有某 用。决不做影响团结和激化矛盾的传播器，无论谁向你 种倾向和感情色彩，否则，别人会将你视为某人的亲信， 讲过带有倾向性的观点，都姑妄听之，绝不加以扩散，避 招致无端烦恼。首先，说话要中性。与领导及同事交谈时 免其进一步蔓延、膨胀和扩散。其二，连心桥作用。对矛 要慎言，尽量避免涉及工作以外及人际关系的内容，不 盾双方多做沟通、解释和撮合工作。不