從知識管理觀點剖析影響資訊系統開發團隊創造力之要素.docVIP

從知識管理觀點影響資訊系統開發團隊創造力之素 南台科技大學資訊管理研究所 南台科技大學資訊管理研究所 摘要 層級迴歸。結果發現關鍵字：資訊系統相當複雜，必須考量企業環境變化需求開發方法技術架構和現有基礎設施限制(Scott, 2002)。Standish Group (2001)，受環境、使用者與新技術等影響，使得系統開發變得更加複雜，因此過程中非常需要成員的集思廣益，彼此腦力激盪，產生新的創意與解決問題。Couger (1996)指出，創造力對於資訊系統開發過程，包括初步需求定義到程式設計階段的重要性；Amrit Ephraim (2005)認為，ISD過程需要團隊成員之專業知識、洞察力與專業技能，需要團隊成員的創造力以突破困境；Cooper (2000)明確指出，ISD過程開發人員產生新穎想與解決難題Edmonds Candy, 2002；Nov Jones, 2005)， Kim (1998)與Amrit Ephraim (2005)之研究曾提到，透過專業知識的分享、整合、吸收與運用，可帶動成員間的學習，進而提升團隊創造力；Amabile et al. (1996)發現，當團隊成員願意分享各種構想、看法和知識到專案中，提供不同解決方案或新穎想法時，將可增加團隊之創造力。知識分享為知識管理的精華，知識分享的程度越高成員就越容易取得其所需要的知識(Arthur Anderson Business Conculting, 2000)，隨著成員彼此間知識分享的增加，團隊績效也會較好(Davenport Prusak, 1998)。此外，團隊開發資訊系統時，除了成員間的知識分享外，仍需其他知識領域與相關實務典範之知識，因此，組織必需提供完善的學習管道，讓團隊在執行專案過程中，亦能注入其他相關來源與領域之專業知識以協助團隊產生新的構想與方案。比如：Macdonald (1995)指出，組織需要建立學習管道，取得外部環境相關知識，以進行創新；Stewart (1997)認為，隨著環境的快速改變，知識可以滿足知識工作者之學習需求。由此可見，透過知識的轉化、分享與學習有助於激發團隊之創造力。 綜觀過去有關創造力文獻，大多為新產品開發團隊之相關研究。包括：創造力如何有效協助設計人員產生創意，進而開發具有創意的產品設計(Haiao Chou, 2004)；或者探討成員嗜好、社會背景與環境等因素對於新產品開發環境創造力的影響(Chen Kaufmann, 2008; Chen, Chang Hung, 2008)，反觀ISD團隊創造力相關研究則較為少見。先前研究指出團隊欲有創造力表現，除了成員本身需具備專業知識外，更需向其他成員學習(Huber, 1991)，比如Huber (1991)曾提到，團隊運作主要為成員可獲取不同來源之資訊與知識，透過成員間的溝通與互動，將知識傳遞給團隊其他成員。據此，本研究擬參考Huber之論點，從知識基礎理論與團隊學習觀點，剖析知識管理ISD過程牽涉許多複雜不確定性需要詳細的規劃與設計，滿足企業之需求Mckeen et al., 1994；McFarlan, 1981; Ocker et al., 1995)。2005)與Amabile Tighe (1993)在其研究中曾提到，資訊系統開發過程面臨的複雜因素團隊創造力表現轉化成有用的技術產品或服務Iansiti West, 1997；Thamhain, 2003)。 創造力除了能強化團隊成員的思考，還能增進解決問題的能力，使成員間的意願提高而積極的面對工作(吳秉恩, 1993)。此外，King Anderson (1990)也認為，創造力有助於團隊成員解決問題和決策，藉由成員提供各種不同的技能、知識和經驗，以產生更多創造性的成果。綜合上述，本研究將團隊創造力視為專案團隊在進行專案計畫所面臨問題時，需要團隊成員透過彼此合作、腦力激盪方式產生可行方案或新穎想法，進而為團隊解決難題(Amrit Ephraim, 2005；Weaver, 2000)。 2.1.2 知識學習管道 組織的知識不僅可以從內部取得，也可以從組織外部獲得(Jae-Nam Lee, 2001)。Macdonald (1995)認為，外部的知識來源對於促進組織改革與創新有決定性的影響，並認為檢視內部與外部環境可用的知識來源能讓團隊成員更深入瞭解不同的專業領域。而Bruke Bolf (1986)研究發現，團隊成員獲取知識的來源，除了透過成員彼此間的交流外，團隊之外所出版的刊物亦為團隊成員學習知識之重要來源。而組織內部具有專業水準的出版刊物以及會議的舉行皆為組織重要的訊息來源(Appleyard, 1996)。由此可知，不論是內部或外部訊息對於組織而言都是相當重要的資源。因此，