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8.3.3 客户管理 客户管理包括： 会员列表； 添加会员； 会员等级； 会员留言等。 * 网络营销与实训 第9章 C2C网站 9.1 C2C网站简介………………………..270 9.2 C2C网站基本操作…………………..275 9.3 C2C网站操作案例…………………..280 * 9.1 C2C网站简介 C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供商务平台给个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。 * 9.1.1 C2C网站的功能 1 前台功能： (1) 客户注册和登录。 (2) 卖家身份认证。 (3) 卖家拍卖商品。 (4) 卖家注册商店。 (8) 评价买家/卖家。 (6) 商品信息查询。 (7) 买家竞拍商品。 (5) 商店商品上/下架。 * 2 后台功能 (1) 系统管理。 (2) 商品管理。 (3) 商品管理。 (4) 用户管理。 * 9.1.2 C2C网站类型 1 C2C的概念 消费者与消费者之间的电子商务，也可表示为C2C，C-C等形式。 * 2 C2C主要类型 * 9.1.3 C2C中国发展现状 (略) 5 中国C2C简史 1999年： 邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。 1999年8月： 易趣网正式上线。 2002年3月： eBay注资易趣网3000万美元。 2003年5月： 阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。 2003年7月： eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。 2004年6月： 易趣网进入与美国eBay平台对接整合。 2005年9月： 腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。 2006年12月：2M在线与eBay合资，更名为2M易趣。 2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。 2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。 2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。 * 9.1.5 C2C的发展趋势 1 C2C交易额超过B2C 2 形成“内外”争霸格局 * 9.2 C2C网站基本操作 9.2.1 C2C网站操作流程 * 1 用户登录/注册。 2 卖家操作流程 (1) 登录。 (2) 建立商店。 (3) 添加商品。 (4) 选择拍卖方式。 (5) 当买家拍卖成功，进行收款送货。 * 3 买家操作流程 (1) 选择商品。 (2) 竞买方式的选择。 (3) 购买成功。 (4) 网上付款。 (5) 提货验收。 (6) 交易结束。 * 9.2.2 网上拍卖规则 1 竞标卖法 竞标卖法中，经常使用起始价、底价、一口价等。 起始价是指出售商品最初拍买时的价格； 底价是卖家出售商品的最低价格，即卖家能够接受成交的心理价位； 一口价是指有人出价达到该价格，可以立即成交购得相应数量商品。 三者的关系是：一口价≥底价＞起始价。 * ebay易趣网的竞标卖法 (1) 只设起始价。 (2) 起始价＋底价。 (3) 只设一口价。即 (4) 起始价＋底价＋一口价。 (5) 起始价＋一口价。 * 2 ebay易趣网的定价卖法 (1) 卖家可一次卖出多件同类商品，可有多个买家购买并得到该商品。 (2) 该卖法无时限，上架或下架由用户自行设定。 (3) 买家下定单确认购买专卖店内商品，专卖店与买家联系送货、支付方式。 * 3 淘宝网拍卖规则 (1) 起拍价：即卖家可以接受的最低成交价格。 (2) 加价幅度：即出价的买家为了超越前一个人的出价在当前出价上增加的金额。 (3) 代理出价：淘宝网将根据某一买家出价时输人的最高价格，在有其他买家出价时，自动帮买家以最小加价金额向上出价，以维持买家最高出价者的位置，直到买家的最高出价被其他买家超过为止。 * 9.2.3 C2C网站购物过程 * 1 商品搜索，可利用目录分类搜索和关键词搜索。 2 购买：该联系卖家 3 评价：对买家、卖家的服务用信用做出评价，评价的结果。 * 2 中国商品交易中心的交易程序 (1) 买卖双方使用中国商品交易中心的电子商务系统进行洽谈，确定合同草案后到交易中心地买卖双方当地的各分支机构办理合同生效手续。 (2) 买方按合同要求向银行支付定金。 (3) 银行通知交易中心定金到位。 (4) 交易中心通知卖方发货。 (5) 卖方向买方发货。 (6) 卖方向交易中心提交单据。 (7) 单据在交易中心内传递。 (8) 交易中心通知买方向银行付清余款。 (9) 买方向银行支付余款。 (10) 银行通知交易中心余款到位。 (11) 交易