圣通科技新战略模式下的人力资源管理若干问题分析.pdf

圣通科技新战略模式下的人力资源管理若干问题分析 摘 要 人力资源管理已经成为企业管理的重要内容，人力资源管理要体现出企业 战略的方向，将战略贯穿于人力资源管理工作的方方面面，成为战略实现的有 力保障。 基于战略的人力资源管理认为人力资源是组织战略不可或缺的有机组成部 分，包括了公司通过人来达到组织目标的各个方面，一方面，企业战略的关键 在于确定好自己的目标市场，经营好自己的业务，实现目标市场客户的满意和 忠诚，从而实现企业的可持续发展，另一方面，企业要获取战略上的成功的各 种要素，如开拓能力、营销能力、财务管理能力等等，最终都要落实到人力资 源，这就使人成为企业战略成功实现的关键因素。 圣通科技公司多年以来在IT产品分销领域稳居第一，同时也是国内最大的 专业IT服务提供商。多年的业务积累，圣通科技公司汇集了一大批IT分销业 的行家，并且积累了大量的企业IT应用的数据库、用户解决方案数据库。但随 着最近两年分销市场环境不断变化，使其利润率逐年下降，迫使其不断寻求新 的发展模式。 通过对现在我们国家企业环境的分析，圣通科技公司找到了一个高速增长 的市场——中小企业市场（SMB）。2004年，中国中小企业IT应用市场整体规 模为1050.1亿元，较2003年增长15.0%。 2005年，随着IT技术和市场的不 断成熟，越来越多的中小企业的信息化建设从以前的被动式接受短期零散IT应 用，转变为主动式规划中长期IT应用。这一发现使圣通科技公司又找到了新的 目标市场。为此圣通科技公司成立了新的子公司，准备建立一种全新的模式以 适应SMB市场的IT需求。 新公司的战略制定为：以多品牌IT产品资源为依托，以解决SMB业务问题 的标准化解决方案为核心，建立以IT产品和标准化服务销售并重的复合型直销 经营体。整个战略强调多品牌IT产品资源，问题的标准化解决方案和直销的模 式。这种战略与圣通科技公司以前所拥有的分销专家的技能不同，要求人员直 接与SMB客户打交道，通过电话实现其销售和服务的80%的工作。为此人员的问 题就成为新公司成败的决定因素。 1 圣通科技新战略模式下的人力资源管理若干问题分析 围绕着新公司的新战略，圣通科技公司人力资源部门制定了详细的人力资 源管理规划，从人员的需求，发展，激励，留用等方面作了一个全面的规划。 但同时也暴露出了一些问题：1、员工招聘工作没有重点和层次；2、新公司战 略中对于客户经理和电话销售的工作要求分类不清；3、培训有详细的计划，但 缺少对新岗位的针对性培训；4、激励措施没有与新模式的特点相结合，缺少变 化；5、员工留任工作没有针对性。这些问题都说明人力资源部门在做人力资源 管理工作中没有对公司的战略进行有效的把握，至使人力资源管理工作没有基 于企业战略之上。 在这个背景下这篇文章从实现新公司的战略需求出发，分析了战略实现的 人力资源核心问题所在，提出了客户经理和电话销售代表人员从招聘、培训、 激励、留用等方面的人力资源管理过程中如何与战略相结合。最后分析得出与 圣通科技相类似企业人力资源管理领域一般性的规律，为这类企业在人才的选、 用、留等方面提供了可以借鉴的例子。 招聘中首先进行了人员需求分析。招聘渠道的选择上除了传统的报纸广告、 招聘会，重点对公司内部人员推荐这种形式进行鼓励。主要是考虑这种方式可 以吸引到真正合格的业内人士，对于原来的职工也能形成一种凝聚力。同时招 聘过程力求从多方位考查应聘者，如工作能力、团队精神、反应能力、工作经 验等。为人力资源管理其它步骤奠定基础。 培训以造就适应公司新业务模式的员工为目标。在对工作需求分析的基础 上对员工进行三级培训，入职培训、岗前培训、工作过程培训。入职培训要使 新员工很快了解企业，融入企业文化；岗前培训要求员工对于自己的岗位熟悉， 了解工作过程，使新员工一开始工作就可以进入角色；工作过程培训要对于员 工工作中的表现及时进行现场讲解，表现好的作为模板让其他员工进行学习。 表现差的要及时纠正，作为培训的反面教训，警示其余员工。 激励的好坏决定着员工工作行为表现。员工能力再高，如果没有工作积极 性，也是不可能有良好的工作业绩。为此圣通科技新公司应该制定