阻碍度假权益行业在中国发展的因素研究-以RCI公司为例.pdfVIP

摘 要 旅游业是当今世界最大的产业之一，旅游产业在世界经济体系中占据重要 地位。中国的旅游业同样充满了机遇。经济发展模式的转变是中国政府在未来 五年的首要工作重点，作为服务行业的旅游业必将在发展模式转变中扮演重要 的角色。目前，中央政府已经制定了一系列促进旅游业的战略和行动方案。特 别是国务院在 09 年年底颁布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》中也明确 指出, 推动旅游产品多样化发展，积极发展休闲度假旅游。这些数据和政策清晰 地表明中国旅游市场的庞大和潜力，以及政府对旅游市场的培养和扶植的决心， 旅游业成为战略产业、支柱产业。度假是民生问题，是福利问题，是国民提高 生活质量的表现。这些提法都表明国际对旅游行业的重视程度在提升。这对于 度假权益行业的发展无疑也是极大的利好。 度假权益行业（英文 Timeshare 或 Vacation Ownership ）作为新兴旅游消费 方式， 20 世纪 60 年代起源于欧洲法国阿尔卑斯地区，70 年代引进美国后得到 了迅速发展，并延伸到全世界各地，发展历程近 50 年。它是将房地产、酒店住 宿和旅游休闲度假完美结合在一起的全新旅游模式，已逐步成为全球推崇的一 种新型休闲度假方式。特别是在幅员辽阔、旅游资源丰富的美洲，这些年度假 权益产品得到了长足的发展。对拉动地区旅游经济、带动地区经济发展，都做 出了重要的贡献。 度假权益行业进入中国市场也已经走过了近 20 年的风风雨雨，但始终没能 得到发展。一直未能获得中国老百姓的认可。行业的投诉案件不断，度假权益 产品在中国变成了过街老鼠人人喊打。进入行业的企业，也由于行业的负面影 响，都未能顺利开展业务。这样一个在国外早已成熟并不断创造巨大经济效益 的行业，为什么始终不能等到它在中国市场的“春天”呢？最近，中国政府出 台的一系列促进旅游业发展的政策和措施，是不是表明现在正是度假权益行业 发展的黄金时期呢？本文从度假权益行业在海外市场的发展历程方面入手，力 图通过海外市场的发展经验找到中国市场发展可以借鉴的经验及教训。通过回 顾中国市场发展的历程，结合业内资深人士访谈探寻阻碍行业发展的主要障碍 因素。通过向 RCI 中国区的合作伙伴进行问卷调研，经过 SPSS 分析软件进行 1 样本分析后，得出行业参与者普遍认为现阶段障碍行业发展的最主要因素是： 行业监管缺失和少数企业的违规操作给行业带来的负面影响。同时，行业参与 者对度假权益产品都给出了正面的、积极的肯定，他们一致认为产品符合中国 国情，终将得到广大中国消费者的认可，且权益产品会为酒店带来稳定的客源， 最终有效地帮助酒店实现持续稳定的发展。结合国内外发展经验和中国市场独 特的市场环境，从定量与定性、理论与实践两个层面为行业未来的发展提出如 下发展战略。 （1）着眼于本土化战略。在中国的发展，想照搬欧洲、美洲传统的模式已 经没有意义，这个业态不可能再用 50 年以前的模式，面对新的发展环境需要创 新，不能仅靠原有模式的复制，需要付出坚持的努力，更需要通过对不同国家 的情况具体分析后设计出适合本国国情的业态发展模式。历史的经验要汲取， 成功的做法可借鉴，不断创新才是前进的动力。度假拥有权在中国健康发展应 当在本土化和创新上下功夫。譬如：更加灵活的产品设计，推出分周计划，让 消费者拥有更多的出行机会，从而增加产品的价值；更完善的售后服务，帮助 会员办理签证、机票等事宜，解除消费者的购买疑虑，使消费者既能享受自由 行中自由的旅途，同时也能实现随团行中便捷的出游手续的办理流程；大力发 展中国度假村，由此增加产品的使用率，拉动国内旅游市场的发展。 （2 ）通过制定相关法律促进中国度假权益市场的健康发展。消费者消费的 潜在经济增长和倍增效应使得度假权益市场成为经适当开发或拓展可独具吸引 力的旅游产业领域，因此对于中国度假权益行业以及最终对于中国的整个旅游 度假产业的健康发展而言，制订恰当的、专门的政府法规变得至关重要的。这 些领域包括：A ）建立有效的住宿资源保障体系 。保证消费者可以获得其有权 享有的住宿权益，以满足其度假需求，这对于建立一个健康、成功的度假权益 行业来说是至关重要的条件。B ）规范销售和市场营销行为。几乎在每一个国家 或地区，过于压迫性的销售行为和误导性陈述都使度假权益行业遭受困