基于顾客满意度的快速消费品促销管理的初探.pdfVIP

要 本文研究顾客满意度对快速消费品促销管理的影响，运用实证分析的方法， 从顾客满意度的角度对快速消费品促销管理进行研讨。 本文首先介绍了本选 的研究目的和意义、研究内容、研究方法以及本文的 创新与不足。在第二章分析了促销管理的 些基本概念、影响快速消费品竞争的 因素，介绍了促销管理对企业营销的作用，接着阐述了顾客满意度的基本理论， 包括顾客、顾客满意度的含义，顾客满意度理论模型的发展，介绍了顾客满意度 测评指标体系及其构成，并根据顾客满意度测评指标理论和自身实践经验设定快 速消费品顾客满意度测评指标体系。 第三章是笔者运用卡诺顾客满意度模型对我国快速消费品顾客满意度的实证 分析。对我国快速消费品的市场规模与特征、促销管理的方式和主要问 进行了 详尽的分析，尤其是各类促销手段对于企业负面影响进行了深入分析。接着通过 调查问卷的方式，以乳制品为例，对快速消费品测评指标的顾客满意度进行调查， 了解消费者对测评指标关注程度和对其的满意程度，提出了快速消费品促销管理 的观点。 最后本文在实证分析基础上，针对中国快速消费品企业促销管理误区，提出 了解决途径和方法。结合品牌形象、促销主 、促销方式、分销渠道等方面，从 品牌沟通、广告、关键性的利益点、独特的销售主张，到促销活动中的促销深度 管理、分销渠道模式，探讨了基于顾客满意度条件下快速消费品促销管理的方法。 在竞争日益激烈的市场中，许多快速消费品企业没有深刻的意识到促销管理 与顾客满意度的相互关系。促销活动的目的是推动产品销售和品牌建设，而从具 体的企业营销实践来看，促销活动常常不能起到应有的效果，力图对企业的困惑 作出一定的解释和提出解决思路，即是本文的意图所在。 关键词：快速消费品 顾客满意度 促销管理 1 Abstract The research of this paper studies on customer satisfaction degree s influence to promotion management to FMCG production. By questionnaire, the relation between customer satisfaction degree in promotion campaign and the promotion management is discussed. This paper divides to first illustrate the purpose and the importance, the content and the study method of research topic. The second part of the paper analyzes some basic concepts of the promotion management, the influence factor in FMCG competition and the effect of promotion management in sales, then studies plenty of former theories about customer, customer satisfaction, customer satisfaction degree models and designs production of customer satisfaction index in the FMCG industry. The third part, is mainly about the formal investigation demonstration researching to customer satisfaction degree of FMCG production, carry out the detailed analysis according to market scope, character,