江西农村信用社关系营销策略研究.pdfVIP

要 关系营销是 90 年代出现的一种新型的营销观念，被誉为 九十年代及未来的 营销理论”。近年来，关系营销在国外获得了巨大发展。中国加入WTO 后，金融 业对外开放程度不断提高，银行业的竞争更加激 ，逐步确立了 以客户为中心， 以市场为导向，以效益为目标”的市场经营理念。优质客户的竞争成为商业银行竞 争的焦点之一。哪家银行拥有更多的优质客户，哪家银行就能够拥有更多的优质 资产，同时就有大量稳定的资金来源，创造更丰厚的利润。因此，如何争取优质 客户，创造更大的客户价值，形成长期利益，成为商业银行关注的共同问题。 江西农村信用社是我省金融机构中营业网点分布范围最广的地方性金融机 构。经过50 多年的艰难探索与开拓，各项业务发展迅速，主要业务指标在江西金 融同业中处于第二位，成为地方经 发展中的重要金融力量。然而因为管理水平 和技术手段落后，员工素质低等问 使其在激 的同业竞争中处于被动地位。 在 实际工作中，江西农村信用社制定和实施关系营销策略具有十分重要的意义。 本文首先对关系营销理论进行简要阐述。其次，结合江西农村信用社的实际 情况，运用营销理论分析其面临的宏观环境、行业环境，并结合 五力模型”分析法 对其经营现状和竞争力进行分析。再次，本文分析江西农村信用社实施关系营销 策略的现状、存在的问题和原因。最后根据分析的结果提出一系列加强关系营销 及管理的改进措施。 关键词：农村信用社 客户 关系营销 1 Abstract Relationship Marketing is a modern marketing concept arisen in 1990s,which is regard as Marketing theory of future marketing theory as well as 1990s. In recent year, Relationship Marketing has gained great development in western countries. Concerning research of relationship marketing, our financial trade is in initiating stage. We met many problems and lacked systemic and completed tactic and relevant strategy in the course of implementing Relationship Marketing. With Chinas entry into WTO, financial industries improve business opening to more extent and bank industries face keen competition. These make us to build market business concept on customer be center, market be guide and business benefit be target. One of the focuses of commercial banks is competition of high quality customers and common concern is how to compete high quality customers. JiangXi Rural Credit Union is a local financial institute, which business spots distribute extensively in JiangXi financial institutions. Its various businesses expand rapidly and main business index ranks second among JiangXi financial institutions