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接待用品管理制度 一 第一条 为加强公司接待物品管理，使接待工作更加规范化和程序化，提高工作水平和服务质量，制定本制度。 接待物品是指日常接待工作中所需要的常用品、礼品。 管理程序 采购 接待物品的采购，由专人负责采购采购，由接待物品使用单位提出采购计划申请，报批准可采购。 接待物品采购后，由办公室专人负责统一登记、保管，要求采购单据、验收等手续，便于检查验收。 根据工作需要接待物品，领导安排使用。使用，必须做好使用记录。 三管理要求 认真遵守各项规定，严格按职责和程序办事，不得向无关人员议论接待有关情况。 因过失对接待物品造成损失的，要查明原因，并根据责任大小由过失人全部或部分赔偿；因违纪违法行为造成损失的，应赔偿全部损失，并视情节给予一定的考核处分、纪律处分。 四附则 本制度由公司负责解释。 本制度自印发之日起施行，原有关规定与本制度不一致的，以本制度为准。 二九年七月二日 ＸＸＸＸＸＸ股份有限公司 信访管理制度 一 第一条 为进一步规范信访工作，切实维护公司和各单位稳定，根据《信访条例》和有关规定，结合办理群众来信来访工作实际，制定本制度。 二工作职责 公司信访工作由公司党办行政办牵头、党群工作部负责，相关职能部门归口办理有关信访事项。 各支部具体负责本支部来信来访接待处理工作。 工作范围 接受职工群众向公司或公司领导反映情况，提出建议、意见或投诉请求的来信、来访。 上级部门交办、转办、督查督办的信访事项。 综合情况分析，及时、准确地向公司领导反映重要来访情况，向有关单位（部门）通报相关信访事项处理情况，指导督促公司各单位做好信访工作。 工作原则 第八条 热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足职工群众的正当要求。 第九条 坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”和依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。 第五章 工作工作程序 办理来信工作程序 来信签收、消毒和分发，及时妥善处理。 来信启封、装订及盖章，办理来信工作人员要严格按照受理来信范围处理群众来信，确保不误拆。启封时应注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整。群众写给公司领导的来信，经领导拆阅后交办的信函，按办理来信的程序和原则办理。 原信登记。及时登记原信基本情况，确保基本数据准确、完整。 登记原信后，要按照《信访条例》第二十一条规定，区分情况，在15 日内采取上报、交办、转送、通报、保存等方式及时办理。 接待来访的工作程序 （二）上访人员应当到指定的接谈场所提出信访事项。多人提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过５人。 （三）接谈人员对所有来访事项都应进行登记。 （四）接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，听取来访人的陈述，询问有关情况，记录来访人反映问题的主要情节及要求，并根据所反映情况确定是否属于公司办理范围，属公司办理范围则按程序办理，不属于公司办理范围则告知来访人依法向有关机关提出。 （五）接谈中，发现来访人有异常、过激言行时，公司领导不能参加的要及时向领导汇报，或与相关部门沟通，及时研究来访问题的情况、来访事项的处理方式等。 （六）对来访人提出的来访事项涉及到的相关单位，接到联合接待通知后，要及时到场进行联合接待处理。 （七）对一些涉及面广，办理难度较大的信访案件，办理部门应及时安排时间召集有关部门共同协商解决，并在60 天以内落实办理，情况复杂的，经公司相关领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30 日，并告知信访人延期理由。 第十六条 包案处理 （一）坚持“谁接访、谁交办，谁负责、谁解决”的原则，严格落实首问责任制。领导干部接访原则上是谁主管谁接访，如遇接访内容不属接访领导分管范围，首次接访的领导干部要负责交办，接受交办的领导要切实负起责任并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制，明确责任单位、责任人，跟踪督查，一包到底，直至问题解决到位、上访人员息诉息访。 （二）对群众反映强烈、涉及面广和职工群众高度关注的疑难信访事项，由公司党政主要领导亲自包案，亲自主持协调处理，直至问题解决并息访息诉。 （三）对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交公司领导班子集体研究。 （四）包案情况要通过适当方式予以公开，接受群众监督。 （五）凡公司领导接访后又发生越级上访的，尤其是到市、赴省、进京上访或非正常上访的，要责成该接访领导说明情况：对工作不力、处置不当，造成严重影响和后果的，要依法严肃追究责任。 （六）凡不按正常程序和方式上访或反映问题，而是通过其他非正常途径等上访或反映问题，将予以严肃处理。 第十七条 办理 对职工群众信访事项要在15日内按下列方式处理：上报、通报、交办、转送、协调处理等。 督查督办 对交办信访事项