个性化移动商务企业流程再造及仲裁体系的研究.pdfVIP

摘要 摘要 本文针对移动通讯自身的缺点，论述了移动电子商务个性化服务的重要性， 分析了其价值链的构成及具体运营模式，并从用户的角度上提出了主动的运营模 式；然后针对移动电子商务个性化服务的特点，提出了作用流分析法，并结合企 业的信息平台和战略目标，对移动电子商务的企业流程进行分析，得到需要再造 的作业流，再通过这些流实施再造潜力排序，然后选择合适的作业流进行再造， 来实现企业流程的再造，使得企业服务直接面向顾客，并且为这部分企业的可持 续发展提供更为科学的管理依据；为了更好地实现移动电子商务的个性化服务， 结合移动电子商务的特点，又提出了以用户为中心的优化代理仲裁体系的模式， 并且首次在移动电子商务中提出了主动用户和潜在用户的概念，考虑个人信息和 商品的多属性信息，采用加权和法的效用理论进行有效的仲裁；最后，专门针对 主动用户的特点，使用改进的模糊层次分析作为仲裁评价手段，进一步提高了移 动电子商务效率及企业利润，降低成本，并用来推动和适应现在以及未来移动电 子商务的发展。 关键词：移动电子商务 仲裁体系 模糊层次分析法 作业流分析法