宁波裕人企业危机管理分析及其启示文献综述.docVIP

文献综述 宁波裕人企业危机管理分析及其启示 在过去的20多年，曾经诞生了一批又一批的企业明星，但他们各领风骚不过几年，便纷纷灰飞烟灭，很重要的一个原因是企业缺乏危机意识，没有建立企业的危机管理体系，企业在高速发展时期的盲目扩张，没有相应的危机防范措施，当企业遇到外部环境突变或不可预知的危机因素时，往往无以应对。加之，我国民营企业制度以及管理手段和技术相对落后，企业素质相对薄弱，使得民营企业或多或少的存在着这样或那样的潜在危机，导致我国民营企业短寿现象丛生。民营企业的危机意识薄弱和危机管理水平低下，对突发性危机事件的处理不当是导致民营企业猝死。因此，加强民营企业危机管理势在必行。 1 企业危机 1．1 国外学者对危机的界定 Barton（1993）的观点：危机是指一个会引起潜在负面影响的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品服务、资产和声誉造成巨大的损害。Otto lerbinger（1997）的观点：对于公司未来的获利率、成长、甚至生存，发生潜在威胁的事件。Rosenthal（1989）的观点:危机是指具有重大威胁，高度不确定性和危机感状况的决策。Karl W·Deutsch（1982）的观点：危机应有四种特性①危机包括一个重要的转折点在内，以质事件发展可能有不同的结果。②必须做某种决定。③至少有一方面的主要价值受到威胁。④必须在时间压力之下做决定者为限。龙泽正雄（1995）的观点：危机有五种内涵 (1)危机即事故 (2)危机即事故发生的不确定性 (3)事故发生的可能性;(4)危机即危险性的结合 (5)危机即预料和结果的变动。 总之，国外学者对危机的界定偏重于对一个事件、一种情景的描述，强调其带来的损害与威胁。 1．2 国内对危机的理解 朱延智（2003）认为危机有四种内涵：①突发性（以及有突发而带来惊异性）。②威信到企业的发展目标或基本生存。③危机具有时间的压力。④危机决策者被迫做出决策。贺王楚（2003）的观点：企业危机是一种客观存在，存在于企业生产经验过程中的每一个阶段，每一个方面。 可见，国内对危机的理解更强调其双重含义，既看到危机造成的损失与威胁，也强调其有助于企业发现隐患、找到振兴机会的潜在作用，强调其时间上的急迫性。 2 危机管理概念界定 最早提出危机管理的概念的莱特纳（1915）在《企业危机论》正式提出了“危机管理”概念。下过明确定义的有以下一些学者：Steven Fink(1986)：对于企业前途转折点上的危机，有计划的消除风险余不确定性，是也更能掌握自己前途的艺术。龙泽正雄（1995）认为危机管理是发现、确认、分析、评估、处理危机，视为危机管理的流程，同时在这一过程中，始终必须保持“如何以最少费用取得最大效果” 为目标。苏伟伦（2000）认为危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至讲危机化为机会的目的。何苏湘（1998）认为危机管理是企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企业摆脱逆境、避免或减少企业财产损失、讲危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。 3 危机管理理论流派 国内外有关危机、危机管理的理论主要可以系统的分为三个学派;企业危机技术学派、危机管理过程学派和职能学派。 Fitzpatrick在1932年开展的单变量破产预测研究开创了危机预测技术的先河。随着危机管理理论的不断深化和发展，芬克（1986）为代表的针对危机管理过程的研究随之产生，强调危机管理是一个过程，包括危机的预防、危机的识别、危机的处理、危机的恢复一级危机以后的学习等一系列过程。20世纪60年代美国学者R·Blake和I·Mouton针对领导行为有效性深入研究，率先从企业组织因素角度研究企业领导职能危机，并建立了指标系统来评价企业内部不信任行为、冲突行为、无效行为、沟通障碍和失误等现象。开创了企业职能危机的研究。 3．1 企业危机技术学派 企业危机管理的预警技术主要 是以财务预警技术为主。1966年，Beaver开始系统地运用系统方法和财务比率进行企业危机预警研究。他的单边量预警中的核心方法是二分类检验，他也是第一位企业危机预警中使用此方法的人。1968年Altman开创了Z计分模型。20世纪70年代以来，企业危机的平均规模急剧增大，原有的Z计分已经无法解释当时的现象，于是，Altman、Haldeman和Narayanna建立了反映新经济的危机预警模型——ZETA模型。1905年，艾维·李发表了《原则宣言》提出了“企业必须增加透明度”的原则，这对危机管理有着重要的现实意义。1921年马歇尔在《企业管理》中也发表了危机负担管理的意见和危机处理的方法。1952年，卡特利普和森特在《有效公共关系》提出公共关系只有当他与危