打造顾客满意度最高的高端百货店——燕莎商城召开贯彻落实“中国服务”动员部署大会.pdfVIP

品牌建设 ICON 打造顾客满意度最高的高端百货店 燕莎商城召开贯彻落实 “中国服务 动员部署大会 近城店上}ll管总I同燕步经理莎人理设商立张员城分跃、班会进隆组重场，长副召及开总贯经品彻牌理专落杨柜实晓店言长中、刘等国服“亚近平务百名，”总动员部工及部参各署加人_r会会助议。燕，莎级 。 大会由燕莎商城总经理张跃进 持。 会 E，杨晓言副总经理通报了首旅集团 实《施 “中 服务”指 患 》，刘、 副总经理部署了 《燕莎商城关于贯彻首旅集团 “中国服务” 作的实施办案》。张跃 进总经理根据首旅集团段强董事长的讲话精神和首商集团的 求， 结 向城 际，就贯彻落实 “中国服务”的重要性，如何在燕莎商城体 “恻服务”特 进 了动员。他重点强调了 个方面：一是开展 “中国服务”实践活动足个 性 作，II 工是主体，领导是关键 。他强调顾客在燕莎商城感受到的并 足t ‘“燕莎” l：为 顾客留 的印象，而是包括几个方面：“燕莎”员 足土体，品牌 f：足 卜体，厂家的 服务提供商也是不可或缺的部分。班组长、联营厂商、服务提供商嘤深刻休会 “个 性、一盘棋”的精神。Ⅲl：是真正领会 “中国服务”的标准。他面^解跌1r“ 日 务” 的三二点思想内涵，即：“国际水平、本土特点、物超所值”，并婴求以jl-~fi 标准，㈨颐 客在燕莎商城的收获，不仅局限在柜台，而是贯穿整个购物全过 。 足觯 感 服务、专业服务、情感服务这三层服务的递进关系，强峋感 服务足域 ，蜮农 32 的服务，但也是顾客对经营环境、商品环境等全方位的 动员部署大会，希望大家用心去做，不走过场，不搞花架 审视，倡导员工把握潜在顾客，通过感观服务拉近与顾 子，用心去做好每一个细节，要有声势，要有讨论，最终 客距离；从专业服务角度，要有一壶水，一缸水，一井水， 旨在提升目标。 一 河水的积淀，让顾客心服 口服；通过情感服务，为顾客 随着 “中国服务”实践活动的展开，燕莎商城全员 提供个性化的需求，带来心灵上的幸福感。在上述内容 范围内掀起了学习领会服务内涵，践行 “中国服务”理念 中，张跃进总经理运用了许多鲜活的考察实例，为大家 的工作热潮。燕莎商城各门店各部门将把 “中国服务”的 剖析了对 “中国服务”的理解，以及在实际工作中还需从 标准和要求进一步融入到日常工作中，体现在 “一切以 哪些方面寻找差距与落实。为此，他提出三点具体要求： 顾客满意为核心”的经营服务活动里，努力在提供 “感观 一 是把 “中国服务”作为永无止境、动态的、持续改进的 服务、专业服务、情感服务”三个方面上下功夫、见实效， 过程。燕莎商城要把 “中国服务”与工作实际结合起来， 更好地展示 “中国服务”的燕莎特色，实现 “中国服务” 并做出表率，这种表率符合我国国情。二是积极、及时的 在燕莎商城的落地。 改进工作中存在的问题。三是燕莎商城召开 “中国服务” (北京燕莎友谊商城有限公司供稿) 33