强化服务意识是发挥高校图书馆功能的根本要求.pdfVIP

， 图书馆理论与实践 LlBRARYTH￡ORYANDIaRACTlC 三大类型图书馆事业 ●刘关玲 ，陈 娟 (北京师范大学珠海分校图书馆，广东 珠海 519087) 强化服务意识是发挥高校图书馆功能韵根本要求 [关键词]图书馆；服务意识；功能； 利或利益为前提的。这类义务虽然不是所有人都能做 [摘 要]从为读者服务是图书管理行 到，但又不是高不可攀。实际上在图书馆界不少人或 为的本质，尊重读者是为读者服务的基本 多或少都具有这种道德境界，值得提倡和追求。[1] 前提 ，方便读者是为读者服务的重要要求 2 尊重读者是为读者服务的基本前提 和表现，提高服务质量是为读者服务的最 在市场经济活动中，提出 “顾客是上帝”，无疑 终要求等 四个方面，论述 了提 高和强化 图 是说明顾客在市场 中的中心地位 。在 图书馆服务领 书管理 的服务意识是做好 图书馆工作 ，发 域 ，虽然不把读者简单地称为 “英雄” “上帝”，但没 挥图书馆功能的根本要求。 有读者就没有服务的必要 ，相应的图书管理职业就会 [中图分类号】G252；G258．6 衰亡，也就没有图书馆存在的必要 ，这是人所共知的 [文献标志码]A 道理。为读者服务是图书管理者的光荣义务，不可推 [文章编号]1o05—8214(2013)01—0076—02 卸的职责，理所当然地应把读者视为 “上帝”。 “服务读者”不是摆门面，做样子给别人看 ，而 1 为读者服务是图书管理行为的本质 是真心实意地替读者办事，急读者之所急、帮读者之 “服”的本意是承担、担当，是实义词，如服役、 所需，实际上，是图书馆工作者情感的反映。服务读 服药 ； “务”作名词 ，指事物或事物的本质，如事 者不是施舍，是人格平等的主体在社会分工中交换劳 务、义务等。我们现在所讲的 “服务群众” (在图书 动和劳动成果，获得各 自需要的满足。在某些情况 管理领域是讲 “服务读者”)，已从根本上将 “服务” 下，服务者与被服务者的互换不是同时进行，不是面 升华为为人民服务，是人民为人民服务，乃至可以说 对面进行 ，甚至隐而未显，这就容易造成错觉 ，产生 是互相服务。服务者与被服务者 (图书管理人员与读 “我服务读者，谁为我服务”的疑问。但是应该看到， 者)在人格上是平等的，服务的过程是互相尊重、共 社会像一部 “大机器”，它由无数零件 (个人)集合 同发展的过程。尽管每个人的能力有大小、职位有高 而组成，社会生活就是在人们之间的交往互动中展开 低 ，但都有为人民、为他人服务的要求。据此，服务 的。 “我为人人 ，人人为我”，大家互相服务。互相 的质量和水平才是衡量服务者为社会、为他人提供有 服务是社会存在和发展的基础，因此服务群众是社会 效劳动的尺度 。 化的个体或个体的社会活动的本质属性。在市场交换 为读者服务作为图书管理行为的本质 ，存在不同 中，交换双方 以独立的人格存在，在法律上平等。但 层次的要求。有些要求是必须做到的，是应尽义务 是人们的服务能否有效地实现交换，还取决于相互提 (或责任)，是分 内事，此类义务可称为 “强制性义 供服务的质和量，并由此产生了经济竞争和相应的道 务”。包