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强化企业组织公民行为途径初探 邓 红 ．肖兴政 (四川理工学院 经济与管理学院，四川 自贡 643000)) 摘 要 ：企业的成功和发展 与员工的组织公 民行 为密切相 关。组 织公 民行 为能持 久强化和提升 组织的绩效。研 究、探讨强化和提升组织公 民行为的有效途径和方式具有积极意义。 关键词 ：组织公民行为 ；强化提升 ；途径 中图分类号 ：F270 文献标识码 ：A 文章编号：1002-4687(2009)22-0184-02 组织公 民行为是指组织 中的个人表现 出的超越角色基 信任与尊重 ，让员工感受到 自己在组织 中得到 的公正对待和 本标准要求 以外的对组织和其他员工有益 的行为。是一种任 组织的承诺 的兑现 。这可以促使员工主动做出超越工作职责 务绩效之外 的对组织有利 的自发的工作行为 。随着全球化带 要求的主动奉献行为 。 来的激烈竞争，许多组织进行 了结构扁平化 的组织变革和团 1．2 改善企业管理者的领导行为．促进和鼓励 员工表现组织 队工作方式的创新 ．在这一背景下，组织员工超越正式职责 公 民行 为 的组织公民行为变得更为重要 。这种行为 由一系列非正式 的 第一 ．企业组织的管理者应针对员工的特点，改善其领 合作行为构成 ，它可 以起到组织运作 的润滑剂的作用 ，能减 导行为。管理者的领导行为将对员工的心理感受产生直接影 少组织内部的摩擦和 内耗。从多个角度提高组织的效能。如 响 良好 的领导行为有利于员工 自发地形成对企业的忠诚和 何强化和提高员工组织公 民行为，探讨其有效途径和方式 ， 责任感 ．使员工个人价值 的实现与企业 的发展有机结合起 对于经济快速增长 ．社会快速变革 ，并具有定型东方文化特 来。第二 ，应提倡变革型领导行为。这是一种领导 向员工灌输 点的中国组织来说，是特别具有积极意义和价值 的。 思想和道德价值观 。并激励员工的过程。在这个过程中，领导 一 方面引导 员工完成工作 ，另一方面更重要的是利用非权力 1 在 管 理 实 践 过 程 中 强 化 和 提 Jt-组 织 公 民 影响力激励 、关怀、强化、改变员工的工作态度 ，理念及价值 行 为 观 ，从而使之更注重组织利益 ，更多地在工作 中展现组织公 民行为 。第三 ，努力扮演 “引导者 ”角色。鼓励员工展现组织公 1．1 强化 员工心理契约对组织公 民行 为的有效管理 民行为 。努力改变领导风格 ，做到 “身教重于言教”。经常 自觉 组织公 民行为是心理契约中的重要 内容。在组织 中，员 展现组织公民行为的领导 ．会起到使员工模仿效法 的较强的 工的组织公 民行为的表现形式是多元而丰富的 。同时具有很 引导示范作用。在职场奋斗 ．每个员工都希望实现 自己的价 大的灵活性和创造性 。任何组织都很难在正式的规章制度 、 值观 ．付 出得到认可。因此，受到领导 的关怀和尊重。员工会 工作手册、工作说 明书中明确而详尽 的规定员工应该表现出 自然表 现出对组织 的忠诚 ．也会更 多地展现 出组织 公民行 哪些组织公 民行为 。因此 ，组织公 民行为更多 的体现在员工 为 。 与组织的心理契约中。在组织管理 的过程 中可以运用心理契 1_3 坚持 以人为本 ．尊重人性 约的管理强化员工组织公 民行为。首先 ，需要建立员工与组 组织公 民行为对组织绩效 的积极影响 。主要表现为 由于 织之间的契约双方 的信任。相信员工的品德能力，相信员工 员工在感受到来 自组织的关心和支持 以后产生回报组织 的 能把工作做好 。从交换理论角度认识 ，契约双