扁平化管理模式在神经外科护理工作中的应用.pdfVIP

堡塞避与研究2013年第 10卷第 11期(上半月版 · 3 · 扁平化管理模式在神经外科护理工作中的应用 于延玲 邵小莉 摘 要 目的：探讨扁平化管理模式在神经外科护理工作中的应用成效。方法：在神经外科病区实施扁平化管理，落实责任制整体分组护理患 者，比较实施前后患者、医师的满意度，护理人员辞职率及科室护理质量。结果：实施后患者、医师对护士工作满意度高于实施前(P0．05)，护 士的辞职率低于实施前(PO．05)，科室的护理质量高于实施前(PO．o5)。结论：在神经外科应用扁平化管理模式可有效提高患者、医师对护 理工作的满意度，稳定护理队伍，提高科室护理质量。 关键词 神经外科；扁平化管理；护理质量 doi：lO．3969／j．i湖 ．1672—9676．2013．11．002 AppUeaUonoffiatmanagementmodelinneurosurgerynursing YUYen—ling，SHAOXiao—H(FimtAffiliatdeHospitalofXi8IIMedicalCollege。Xian 710077) Abstract Objective：Toinvestigatetheeffectoftheflatmanagementmodelinneurosurgeryapplications．Methods：Tookflatmanagementinhteneurosurgery ward，implementtheresponsibilitya8awholegroupingofpatientcarc，satisfactionsurveysonthepatientsanddoctors。comparedhteresignationrateofnuT- ses，qualiytofnursingbeforeandafterfiatmanagement．Results：Aftertheimplementationofpatient，doctornllrsejobsatisfactino thanbefora (PO．01)， nurseresignationratelowerthanbefore(PO．05)，thequalityofnumingdepartmentpriortohteimplemenattionoftheabove(P0．05)．Conclusion： Flatmanagementmodeinneuursurgery，whichCa11effcetivelyimprovehteastisfactionofpatientnaddoctoronnursingwork，nadimprovehtestabiliytofhte 三| nursingteam．improvehtequaliytof careofthedepartment． Keywords NeurosuTgery；Flatmanagement；Qualiytofnursing 2010年 1月，卫生部在全国范围开展 “优质护理服务示 果，现报道如下。 范工程”活动，主题是 “夯实基础护理，提供满意服务”，宗 旨 1 资料与方法 是全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。为 1．1 一般资料 我科实际开放 38张床位，其中重症监护室 积极响应卫生部的号召，转变护士的服务理念，提高护士的工 8张床位，普通病房3O张床位。共配置护士31名，均为女 作主动性，从而有效提高护理质量，使患者满意、护士满意、社 性。年龄21-43岁。其中主管护师2名，护师8名，护士21 会满意，达到真正的满意服务 ，我科于2011年3月率先在我 名，均为注册护士。工作 3年 以下的低年资护士 17名。学 院开展扁平化管理模式 ，通过1年的开展 ，取得了较好的效 历：本科2名，专科23名 ，中专6名。 1．2 方法 作者单位：710077 西安医学院第一附属医院神外二科 于延玲 ：