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护 理 研 究 中 国 民 族 民 间 医 药 Nursing Research Chinesejournalofethnomedicineandethnopharmacy 影响护患沟通因素浅析 王世华 吉林省公主岭市中心医院，吉林 公主岭 136100 【摘 要】 目的：通过护士与病人之间良好的沟通了解病人的身心状况，向病人提供正确的信息，实现护士为病人服务、减轻病人 的身心痛苦 、创造最佳身心状态的目标，促进护患之间的理解与支持，提高医疗、护理质量，达到满意效果，降低纠纷发生的几率。方法： 采用向273例清醒病人发放问卷调查方式，了解影响护患沟通的因素。结果：患者及家属对护士的态度要求最高，占96％，其次为护士的 仪表，占92％，对护士的姿态要求为81％。结论：在临床工作中，护士与病人的沟通是非常重要的。 【关键词】 护患沟通；影响因素 【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1007—8517(2013)Ol—Ol11一O2 随着医学模式的转变 ，以病人为中心，对病人实施整 面部表情在非语言性沟通中有特殊的重要性。面带微 体护理的观念已渗透到整个医疗卫生行业，心理护理逐渐 笑接待病人是进行沟通的首要条件，它可使病人消除陌生 受到人们的重视。心理护理的基础是沟通，护士与病人之 感 、恐惧感及对护士的信任，缩短护患之间的心理距离。 间良好的沟通不仅有助于护士 向病人提供正确的信息，实 相反 ，护士的表情冷漠，则可增加患者的紧张感，会使患 现为病人服务、创造最佳身心状态的 目标 ，亦促进了护患 者认为这样的护士难以接近，即便有心理和生理上的问题， 之间的理解与支持，提高了医疗 、护理质量，达到了满意 也不愿透露，这样就不能从病人那里得到更多的信息，无 效果 ，同时也降低了医疗纠纷发生率。现将作者在临床护 法实施有效的护理。 理工作中的一些做法和认识浅谈如下。 护士的举止和仪表，对病人可产生很强的知觉反应。 1 临床资料 据文献报道 ，84％ 的人对另外一个人的第一印象是基于他 随机收集2005年 l2月至2009年5月住院治疗的273 的外表 』。仪表会影响沟通者的感知、第一印象、接受程 例清醒病人，作为主要沟通对象。男性 182例，女性 91 度 。因此 ，护士应重视自己的仪表举止，注重着装与修 例，年龄在9～94岁之间，平均为63．5岁 ；所有病人均为 饰 ，力求给病人美感。端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度， 骨折病例 ，其中单发骨折230例，多发骨折43例；手术治 高雅大方 、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而 疗208例 ，保守治疗65例，急诊手术57例；同时合并多种 且在一定的程度上，给病人以很好的印象，产生 良好的沟 内科疾病患者 143例。 通效果。护士 自然大方、健康、高雅的仪表，服饰与护士 2 研究方法 角色相适应，体现了护士特有的精神风貌、尊严与责任、 采用问卷调查方式。在参 阅大量文献，护士和病人交 严格的纪律和严谨的作风。护士洁白整齐、合体的工作服， 谈的基础上 ，笔者 自行设计，可以选择几个问题 ，也可以 不仅起着预防、隔离的作用 ，还代表着护士的尊严和责任。 其统一的着装格式，体现了护士群体严明的纪律和严谨的 单选一个问题。 作风。因此，对护士服的穿着是有严格规定的。如：护士 3 结果 (见表 1) 表 1 影响护患沟通的因素 要着装整齐、干净、服饰严谨 ，护士的工作节奏是很快的，