摘要 医院住院部是医院最主要的医疗区, 担负着医院的大部分医疗工作, 在传统的医院管理模式中, 住院部只是进行治疗活动的场所, 并无对该区域的各项事务活动.pdfVIP

·论 述 · 六西格玛方法在医院住院部管理 中的应用 代小舟 ( 四川 省医 学科学 院 四川 省人 民医院, 四川成 都 6 10 07 2 ) Th e imp lem ent at ion of SixSigm a in 摘要: 医院住院部是医 院最主要的医疗 区, 担负着医 院的大部分医 h o sp it a l inp a t ient dep ar tm ent m an age 疗工作, 在传统的医院管理模式中, 住院部只是进 行诊疗活动 的场所, 并无 m ent 对该区域的各项事务活动进行组织 与管理的职责。运 用六 西格 玛管理方 法和理念, 对医院住院部管理流程再造, 使医院住院部各项工作更加有序 。 Xia ozh ou Da i 关键词: 六西格玛; 住院部; 应用 Ab str act The inpatient dep artmen t of a hospital was one of 六西格玛管理作为一种全新 的管理理念和方法, 已得到管 the most significant sectors . It serviced maj ority of 理界的高度认可。六西格玛管理是为寻求增加顾客满 意、优化 the medical treatment in the hosp ital . In the 流程、降低经营成本、提高效率的经营战略途径, 并将其管理业 fram ework of traditional hospital man agement , inpa 绩最大化的综合管理体系和发展战略。其主要作用有: 减少缺 tient department was on ly a place for diagnosis and 陷率, 提高满意度; 降低成本; 优化流程缩短生产周期; 增加投资 treatment activities; It did not in clude th e respon si b ility of organizing and managin g these activities in 回报率; 改变企业文化[ 1 ] 。 the department . By applying SixSigma man agement 六西格玛管理通过六西格玛流程改进( DMAIC) 方法对企业 meth odologies and philosophy, the inpatient depar t 业务流程 改善和流程再造, 即通过定义、测量、分析、改进、控制 ment management process cou ld be red esigned . [ 2 ] 五个步骤 , 采用量化的方法分析流程 中影 响质量 的主要因素, Therefore, th e variou s activities an d man agement 找出最关键的因素加 以改进, 达到企业运行最佳效果。六西格 p rocesses in the depar tment can be more organized . K ey wor d s 玛方法被认为代表了新世纪质量管理的发展方 向。 SixSigma ; inp atient department ; implementation 我院是一所大型综合性医院, 现有床位 2 000 多张。针对我 院住院部管理中存在的问题, 运用六西格玛管理理念和方法, 对