门诊分诊护士在专家诊室治疗中的职能作用.pdfVIP

·473· 门诊分诊护士在专家诊室诊疗中的职能作用 郭琦 【关键词】 门诊；分诊护士；专家门诊；护士作用 【中图分类号】 R197．1 【文献标识码] B 【文章编号】 1672—2876(2010)06—0473—02 我院门诊建立专家诊室以来，在为患者解决就医难、承 系，做一名有事业心、责任心的护士。做好本职工作，实现自 担门诊各临床科室疑难杂症单科诊疗和联合会诊及提高患 己崇高的理想。 者就医水平等方面发挥了重要的作用。而分诊护士要做的 2分诊护士在专家诊室诊疗中的职能作用 不仅局限于分诊、维持就诊秩序，更要注重高质量、高水平的 2．1服务职能服务是门诊的重要职能，服务文化是医院 医疗诊治服务，要求护士在服务、沟通、管理、协调等方面起 生存和发展的根本所在。门诊分诊的服务质量如何，不仅在 到桥梁和纽带作用。护士在为患者服好务的同时，也要为老 某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给 专家服好务，为其提供一个良好的、温馨的诊疗环境，使医、 患者以最直观和深刻的印象。我们的服务理念是全心全意 护、患三方都处于愉快的环境中，有利于患者早日康复。 为人民服务，以患者为中心，一切为了患者、为了一切患者、 1专家诊室诊疗对分诊护士的要求 为了患者的一切，最大限度满足患者的需求。所以，在工作 1．1树立良好的职业道德观作为一名专家诊室的分诊护 中时刻以我们的热心、耐心、诚心、细心、责任心服务于每一 士，不但要在业务上掌握精细的专业技术，而且还要具有良 位就诊的患者。以人为本，以健康为中心，创造优质、高效、 好的职业道德和优质的服务态度。因来院就诊的患者来自 方便、快捷的专家诊室，让每一位患者感到满意。 社会的各阶层，文化背景、受教育程度、经济状况各不相同， 2．2咨询职能多数患者均来自县城或城市周边地区，对 但有一点相同，他们都是为健康而来。门诊护士是医院最早 本院环境及就诊流程都非常陌生。作为门诊分诊护士，首先 与患者接触的医务人员，其工作的热情、服务的态度及责任 接触患者，应为患者提供各种各样的咨询服务，如：医院环 心，对患者心理会产生很大的影响。因此，分诊护士要树立 境、如何挂号、相应科室的位置、如何缴费等一系列就诊流 良好的职业道德，服务要周到、主动、热情，以人为本，不断提 程，相应科室专家出诊时间、专家专长、就诊前的各项准备、 升门诊服务质量，更好地为患者服务。 就诊过程中的注意事项、首诊后的二次就诊、各种检查、检验 1．2对就诊患者以诚相待专家诊室的护士要有高度的责 单、法医鉴定、疾病、心理等咨询。这就要求分诊护士不仅要 任心，在专家为患者诊治的过程中，要善于观察患者，对生活 有相关的边缘学科知识…，扎实的医疗护理理论功底，还应 水平低、条件差的患者，特别是残疾、智障患者，不能歧视、看 经过长期l临床实践，积累丰富的知识和经验心J。 不起他们，要对他们施以更多的关怀和爱护。对患者以诚相 2．3管理职能高品质、全方位的优质服务是医院的生命 待，保持良好的职业素质和高度的责任感，帮助患者了解有 线，安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律，代表 关健康和疾病的科学知识。这样既能免除患者的心理负担， 医院最高水平和目标旧o。门诊分诊护士既是服务者，也是管 还能得到患者的理解和配合，从而使诊治工作顺利完成。 理者，负责患者候诊、就诊秩序的管理，保持一医一患，保护 1．3确保就诊高峰期秩序井然，忙而不乱随时观察候诊 患者的隐私；负责患者的安全管理；水杯、饮用水、针线盒、发 患者