服务外包：特点及发展趋势.pdfVIP

SPECIALFOCUSl封面文章 服务外包 ：特点及发展趋势 文／国家发改委宏观院 王晓红 北京工商大学 李玉梅 商务服务外包的涵义及分类 业务的主要增长点 包已占全球业务流程外包的63％左 从广义上说 商务服务外包就是 从可以看出，根据IDC统计，2009 右。Frost SulIivan在2011年发布 将企业、政府的商务服务活动外包给 年，客户关怀、财务和会计、人力资 的一项分析表明 2010年欧洲呼叫中 专业化服务提供商。商务服务外包涉 源 培训等服务外包都呈现出不同程 心外包市场实现收入18349亿美元， 及范围广 涵盖领域多。目前各国对商 度的增长，市场规模分别为586．84亿 ~IJ2017年，欧洲呼叫中心外包市场的 务服务的界定及涵盖范围并没有统一 美元、258．78亿美元、183．51亿美元 收入有望达到225亿美元。根据 《中 的划分方法 在统计 口径上也存在明 和67．7亿美元，分别相当于2007年的 国服务贸易发展报告2009))中的IMF 显的差异性。根据WTOfJE务贸易总协 1O6倍、1．11倍 1．14倍和1．O7倍。客 统计数据，2008年会计和咨询国际 议．商务服务业位列于服务贸易的12 户关怀外包市场 占比为523％，财务 服务贸易主要集中在欧洲市场。在 个分类之一 是商业活动中的服务交 与会计外包为23．1％．人力资源外包 统计的26个 国家和地区中共出口总 换活动：具体分类包括专业性服务、 为16．4％。据IDC统计，2007年N2008 额35．1亿美元，进 口额26~Z,美元。其 计算机及相关服务、研究与开发服务、 年，全球财务与会计、人力资源服务 中，前2O位国家进 口25．9亿美元．占 不动产服务、设备租赁服务、展览管 外包市场总额增长率分别为11．7％和 99．6％，出口35亿美元，占99．70％， 理等其他服务。根据我国 《国民经济 12．4％。虽然受到金融危机的影响， 主要为欧洲国家。 行业分类及代码》．商务服务业主要 但与其他服务外包相比影响较小。根 3．承接国仍然以发展中国家为主 有：1．企业管理服务：包括企业管理、 据 巴塞尔银监管理委员会、国际证监 最初，欧美等发达国家主要从成 机构投资与资产管理、其他企业管理 会组织等相关国际组织 (2005)对各 本因素、地域因素考虑，普遍采用近 服务：2．法律服务。包括律师及相关 种公司及组织外包活动调查并公布了 岸外包方式，随着经济发展环境改 的法律服务、公证服务 其他法律服 《第五次行业外包年度索引》，其结 变，以及通讯信息技术快速发展，商 务；3．咨询与调查。包括会计、审计及 果是，行政管理服务外包 占比47％， 务服务外包逐渐向印度、中国等新兴 税务服务、市场调查、社会经济咨询、 其余分别为：财务20％、人力资源外 市场转移。这种离岸的趋势已经成为 其他专业咨询：4．广告业；5．知识产权 包19％、客服中心15％。 商务服务外包发展中的一个明显特 服务；6．职业中介服务：7．市场管理； 2．北美．欧洲和 日本仍然是商 征。其中亚洲承接国约占45％．印度、 8．旅行社；9．其他商务服务。包括会议 务服务外包的主要发包地区 中国、菲律宾 韩国、俄罗斯等是跨国 及展览、包装、保安、办公等服务。 从地域分布区域看 全球商务服 企业投资的重点。据印度软件和服务 综合上述分类标准 ，结合 目前 务外包市场主要集中在欧美地区。 公司协会统计，2007年，印度法律服 全球服务外包产业的总体分类，商务 2008年美洲市场比重 占55．3％ 是 务离岸外包收入达2．25亿美元。一些 服务外包