儿科临床护理工作中病人家属抱怨的应对措施.pdfVIP

CHINESEGENERAL NURSING ，October，2009Vo1．7NO．10C 士于病人 ，有助于完善护理工作 ，提高护理质量 。 系趋于 良好 ，利于婚姻和家庭 的稳 固；利于外来工子女教育 ，增 3 实施规范化和人性化管理 。合理安排 陪工班次 加社会稳定 因素 ，利于社会和谐 ，也体现 了对其实施人性化管 3．1 严格要求 ，规范管理 我科采取 1名护士对陪工负责管 理 。我科护士长注重专科 陪工 的培养 ，经培训考核合格 的固定 理，护士长定期检查 的方法 。首先要建立健全各项规章制度 ，使 在本科室工作 ，使她们对护理病人 的病情更加 了解 ，与科室护理 陪工工作有章可循 ，严格交接班制度 ，强调劳动纪律 ，上班不干 人员能更好地配合 。定期 由护士长和陪人公司的主管负责对 陪 私活 ，严禁扎堆现象 ，建立陪工考勤登记本和收费制度 。责任护 工 的工作进行考核 ，经常监督 、检查和指导 ，做到奖罚分 明，保证 士和夜班护士每天检查陪工的工作 ，进行质量跟踪 ，最后 向病人 基础生活护理落到实处 。 发放调查表进行调查反馈 ，确保生活护理到位 。对工作达标 、服 4 切实做好病人的生活护理 务态度 良好 、病人及家属满意的陪工 ，及时给予表扬。不达标者 加强陪工管理制度是确保生活护理 的重要手段 ，我们制定 则及时批评教育。通过严格管理，使生活不能 自理的病人生活 严格 的陪工工作职责，明确每天工作内容，确保生活不能 自理的 护理得到保 障，有效减少陪护率 ，提高病人的满意度 。 病人生活护理有保 障，减少陪护率 ，使家属放心 ]。 3．2 给予人性化关爱 ，稳定陪工队伍 管理者要处理好制度化 5 体会 和人性化管理的关系 ，陪工是护理工作 中不可缺少 的一部分 。 实施 12h陪工制度 已 1年多 ，我们深深体会到：成立 陪工 应给予充分的重视和关爱，充分尊重她们 的劳动。 目前陪工大 队伍 ，陪工在护士的指导下完成非护理技术性 的工作 ，有效地缓 部分来 自偏远农村 ，文化水平偏低 ，缺 乏责任感和 自我 防护意 解 了护理人员数量不足 的矛盾 ，能提高护理工作效率 ，降低护理 识 ，加上神经外科病人术后 自理能力差 ，恢复慢 ，生活护理任务 成本 ，减少病房陪护率 。对 陪工实行科学 的管理能使病人安 繁重 ，劳动强度大 ，陪工容易产生不稳定情绪 。因此除关心她们 心 、家属放心 ，有效地提高护理质量及病人对护理工作 的满意 的工作外，还要关心她们的生活和健康 ，采用换位思考的思维方 度 。 式，理解她们的难处，调动她们工作的积极性和主动性，使她们 参考文献 ： 轻松愉快的工作 ，从而稳定陪工队伍 。 [1] 刘秀芳．从 日本老年介护事业看中国护工管理与发展 [J]．护士进 修杂志，2005，20(7)：596—598． 3．3 合理安排陪工班次 我科 自2007年 4月 以来取消陪工 [2] 阚子文．外科病房护工管理的探讨EJ3．广西中医学院学报 ，2006，9 24h制及 “一对一”制度 ，采用 12h轮班及 “一对几”制度 。分为 (3)：161—162． 白班和夜班两种班次 ，白班 由早上 O7：OO～19：00，夜班则 由晚 E33 丁炎 明．泌尿外科护工管理 的探讨[J]．中华医院管理杂志，1999，