关于股份制银行二级分行如何提升自身竞争力的探讨.pdfVIP

经济与社会 lK-F ChinascienceandTechnologyReview 关于股份制银行二级分行如何提升 自身竞争力的探讨 李龙吉 (华夏银行东营分行 山东 东营 257000) [摘 要]面对国内外复杂的经济形势 ，面对股份制银行机构设置步伐的加快 ，如何提高股份制银行二级分行的 自身竞争力 ，使其在激烈的同业竞争中立于 不败之地 ，已然成为不可回避且亟需解决的问题。本文简要分析 了银行业现状，重点阐述 了股份制银9级分行为了提升自身竞争力应该采取的措施，在措施方 案中体现了二级分行如何才能在特殊的高风险行业区域竞争内快速打开市场，夯实客户基础，巩固客户资源，形成比较竞争优势。 [关键词]二级分行 竞争力 提升 探讨 中图分类号：F832．3 文献标识码：A 文章编号：l0O9—9l4X(201i)31—0516—02 前言 l、对员工加强培训 ，加大考试频率，强化服务意识的培养，让现有员工无 近年来，随着经济社会的快速发展，我国股份制银行二级分行在顺应时代 论在基础知识方面还是服务理念方面都能够胜任本职工作 潮流，不断改革创新，在客户开发和产品运用中进行重点研究和探索，大胆引用 2、行内制定相关奖惩制度 ，使其标准量化，有据可依，以此来规范员工的 先进的管理模式，秉承先进的服务理念，紧紧围绕总行及一级分行的发展战略 行为，使执行制度成为习惯。此外还要不定期举行 “提高服务质量”的演讲、 目标，着力夯实业务发展基础 ，实施经营战略转型，大力创新金融产品与提升服 研讨会等。 务理念，为当地重点项目建设、中小企业、个人贷款等提供了全方位的服务， 3、二级分行应该花高薪从各单位特别是国有商业银行引进高素质的专业 成为支持地方经济社会全面发展的重要力量 ，为当地居民生活提供 了便捷优质 人才，尤其是引进那些能够为中高端客户提供全方位服务的专门人才。 的服务。在诸二级分行发展和为地方经济做 出贡献的同时，也经受着来自方方 23为普通客户提供贵宾式服务．为贵宾提供个性化服务 面面的竞争与压力。例如银行之间的竞争 目益激烈、客户资源的争夺 目益激 二级分行只有不断进行服务升级才能吸引更多的新顾客，才能强化已有客 烈，新市场的开拓难度加大，客户基础不够坚固，优势高端资源缺乏等。 户的忠诚度，才能为银行带来更多的利润。 1银行业现状简要分析 普通客户即在银行内存款和资产的数额较少的普通客户，是银行 日常经营 银行业即是以信用为基础、以经营货币借贷和结算业务为主的高负债高 项目的主要对象 。为普通客户提供贵宾式服务，需要在软硬件方面都要改进， 风险行业。花旗银行前董事长说过：“商业银行就是以风险防范为前提下的盈 建议采取 以下做法： 利组织。 银行在国民经济中所处的关键地位和作用以及其经营特点，导致了 l、在营业厅 内布置舒适的沙发，配有引水机、空调等设备，提供各种报 商业银行经营风险在整个国民经济中有着极大的影响力，一旦银行经营风险转 纸、杂志，对有需求的客户提供及时的服务．特别是对老年人等大堂经理要主 化成现实损失，不仅可能导致银行破产 ，而且将给整个国民经济带来严重后果， 动上前服务，帮助其填写报表等，使其顺利办理业务。 例如：美国的 “次贷危机”。我国银行信贷市场中，在股票上市和不 良资产剥离 2、银行职员在办理业务时要面带微笑，做到微笑服务、亲切交流。 前，由于种种复杂原因存在大量的不 良贷款 ，由此而导致的资产质量状况和经 3、不断推出大量贴近百姓需求的理财新品，还要紧扣市场脉搏，因势而 营效益状况的恶化曾经成为各家银行的沉重负担。在今年国家实施稳健的货 变，准确把握客户需求的变化。 币政策背景下，连续六次上调人民币存款准备金率，四次提高贷款基准利率，部 银行贵宾客户通常也称为中高端客户、大客户等，从银行利润的角度给贵 分企业特别是中小企业出