持续质量改善在整体护理质量管理中的应用.pdfVIP

22·40 · CHIN ESE NURSIN G RESEARCH 　December ,2004 Vol. 18 No. 12B 持续质量改进在整体护理质量管理 以来,我们先后 3 次修订整体护理质量评价标准及检查细则。 如危重病人考评细则中 ,从注重病人客观指标的观察到注重主 中的应用 观指标的评估 ,从注重病人基础护理的落实到注重病人护理问 题的确定及护理措施的落实。在修订原有质量标准内容同时 , Ap plication of c ontinual qualit y im 把质量标准重点放在护理程序的落实上 ,制定可行的、有量化标 p rove ment in qualit y mana ge ment of 准的整体护理质量评价标准。修订后的标准能够真实客观地反 holis tic nursin g care 映整体护理质量 ,每月护理质量检查组把各科室的质量评价结 张海林 果进行排名 ,找出薄弱科室进行重点指导。 2. 4 　利用病人实际反馈 ,促进整体护理质量持续改进 　持续质 Zhang Hailin ( First People ’s Hospital of Lianyungang 量改进主要是通过检查护理服务过程中存在的问题并从中找出 City Jiangsu Province , Jiangsu 222002 China) 差距 ,分析原因 ,制定改进措施和方法 ,并加以实施 ,不断地促进 中图分类号:R197. 323 　　　文献标识码 :C 整体护理质量的提高。通过每月发放 1 次满意度调查表 ,调查 ( ) 文章编号 :1009 - 6493 2004 12B - 2240 - 02 病人对护理服务行为、健康教育、技能操作、基础护理、解决问题 能力等方面是否满意 ,并现场询问病人及家属 ,了解护理服务效 　　持续质量改进是一种探求产品质量达到更优、更高标准的 果 ,把病人对护理服务满意度作为评价整体护理质量的重要指 有效方法 ,其基本观点是通过过程管理及改进使产品更符合消 标。 费者的需要 ,它是新时期医院质量管理发展的重点1 。持续质 2. 5 　采用先进可行的整体护理质量管理办法 　建立四级护理 量改进是护理质量管理的灵魂 ,是组织的一个永恒的目标2 。 质量控制网络 , 由护理部、护理质量控制组、护士长、专业组长组 近年来 ,我们将持续质量改进用于整体护理质量管理中 ,取得良 成 ,定期对各项护理指标进行检查 ,护理部利用抽查形式检查护 好的效果。 理程序的落实情况 ,对各科室找出的护理问题 ,对护理计划的实 1 　评估整体护理质量管理中存在的问题 施情况和结果进行检查 ,注重护理措施的落实。整体护理质量 1. 1 　管理思想更新不快 　随着整体护理工作的不断开展 , 由 控制组每月对整体护理质量进行全面检查 ,对检查出现的问题 “以疾病为中心”的护理模式转变为“以病人为中心”的护理模 及时反馈 ,对普遍存在的问