基于旅游者行为的游客满意度实证研究——以屯溪老街为例.pdfVIP

维普资讯 2008年 8月 消费经济 Aug．2008 第24卷 第4期 C0NSUMER EC0N0MICS Vo1．24 Nn4 基于旅游者行为的游客满意度实证研究 — — 以屯溪老街为例 口 余向洋 沙 润 胡善风 程 秣 (1．黄山学院 旅游学院，安徽 黄山 245021；2．南京师范大学 地理科学学院，南京 210046) 摘 要：本研究在已有研究成果的基础上，以屯溪老街为例 ，从旅游者的属性变量和旅游行为变量的视角，运用单因素方 差分析和多元虚拟回归分析方法，探讨游客满意度的差异性。研究认为，在旅游者属性变量方面，老街游客满意度评价差异 性不显著；在旅游行为变量方面，旅游者的同伴性质、游览时间和购物花费的不同因子水平上旅游者的总体满意度差异显著。 团体旅游者满意度最高，并且随着旅游时间的延长和旅游花费的增加，游客满意度有所增加。最后，根据研究结论 ，对于屯溪 老街的旅游发展提出了一些建议。 关键词：旅游者行为；游客满意度；虚拟回归；屯溪老街 中图分类号：1759；F713．50 文献标识码：A 文章编号：1007—5682(2008)04—0058—05 一 、 问题的提出 差异化的满意度和差异化的细分市场进行有效的营 随着旅游地竞争的加剧，针对游客反馈进行对 销和管理。陈丽容对于游客满意度的综述研究认 应性的开发、营销和管理改进 已成为旅游地竞争取 为，国内有关游客满意度的研究 中注重游客本身特 胜的关键 ，因此旅游者对于旅游地的评价 已成为业 征和类型的文章极少 J，仅有杜建纲在构建基于体 界和学界关注的焦点，作为游客对于旅游地进行评 验的顾客满意度模型时，考虑性别和年龄作为调节 价的主要测度方法——游客满意度的研究，也就成 变量 ；赵现红等在对旅华主要群体外国游客满意 了旅游研究的重要领域。近年来，对于游客满意度 度进行描述性研究时，认为客源地、游客的社会文化 的研究，无论是在测评体系和模型的构建上，还是实 背景、个体心理差异、旅游动机、旅游方式与满意度 证分析上都取得了许多卓有成效的研究成果。其中 密切相关 ；马秋芳在对传统旅游城市入境游客满 汪侠等在对美国顾客满意度指数模型改进的基础 意度评价进行分析时，认为期望差异和花费 一收获 上，构建了旅游景区顾客满意度指数模型，并以此对 模式与总体满意度显著相关 J。本研究在上述研究 桂林象山公园进行了实证分析…；王群等同样借鉴 基础上，从游客个性变量和旅游行为变量构面进行 美国满意度指数模型，构建了旅游环境满意度指数 游客细分，分析不同细分市场的游客满意度差异性， 测评模型，并以黄山为例进行 了分析 ；董观志、杨 从而对游客满意度进行深化研究。 凤影构建了由3个层次指标项 目构成的满意度评价 二、研究区域和研究方法 体系，并以丹霞山世界地质公园进行了实例分析 J。 ． 1．研究区域背景 但是这些研究忽略了游客的个性变量和旅游行为变 屯溪老街是国家级历史文化保护街区，是黄山 量，将多样化的游客 “平均化”J，不利于旅游地针对 市知名的休闲、购物、观光综合型旅游区。位于屯溪 收稿Et期：2008--04-22 基金项 目：安徽省高校 自然科学基金重点资助项 目(KJ2008A115) 作者简介：余向洋 (1969一)，男，安徽岳西人，南京师范大学地理科学学院博士生，黄山学院旅游学院讲师；沙 润 (1948 一 )，男 ，江苏金坛人 ，南京师范大学地理科学学院教授、博导。 58 维普资讯 区最繁华的地段，西侧为三水交汇处，东侧临近市中 商品和服务属性变量、文化环境变量、管理环境变量 心，长 1273m，汇集了古徽州历史、商业、文化的