医院危机管理策略.pdf

32 ChineseHealthResources，January2009，Vol12，No．1 、 驴 舻 舻 《医院管理2 、 护 、护 、护 、： 、：西 驴 医院危机管理策略 苏宝锋 (甘肃中医学院附属医院，甘肃 兰州 730020) 【摘要】 分析了医院危机的客观存在，提 出医院危机管理的具体策略：一是建立健全医院危机管理组织 体系；二是建立医院危机预警机制；三是应对危机事件的三个原则；四是积累医院危机公关资源；五是加强医 院内部危机管理。 【关键词】 医院； 医院管理； 医院危机管理 【中图分类号】R197．3 【文献标识码】c 【文章编号】1007-953X(2009)O1003202 Thestrategiconhospitalcrisismanagement SUBao-厂eng(GamuChineseTraditionalCollegeaffiliatedHospi— tal，GamuLanzhou730020，China) 【Abstract】 Thereisanobjectiveexistingofhospitalcrisis．Ithadproposedhospitalcrisismanagestrategicas following：Firstly，establishthehospitalcrisisorganizationsystem；Secondary，establishthehospitalcrisisalarmsys— tem；Thirdly，threeprinciplesdealwithcrisisbeingemphasized；fourth；cumulatenecessary resourcetodealswith crisis；Finally，establishthecrisisconsciousnessforstrengtheninghospitalintemal crisismanagement． 【Keywords】 Hospital；Hospitalmanagement；Hospitalcrisismanagement 医院危机管理，是指医院对突然发生、过程短暂或持 陷管理及防护等。面对医疗争议时要谨慎处之，同时要 续、对医院损害巨大、对医院经营管理产生巨大负面影 吸取经验教训，以最快速度启动危机处理计划，如果初期 响，甚至会导致医院倒闭的突发性事件的识别、预测、监 反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。由于危机产生 控、处理和善后的全过程。近年来 ，不断发生的公共卫生 具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一 问题和药物不良反应等事件，无不给医院带来巨大的负 失，故应针对具体问题 ，随时修正和充实危机管理计划。 面影响，给社会公众造成强大的心理冲击 。 2 建立医院危机预警机制 医院管理者必须清醒地认识到，在医疗市场经营活 动中，医院危机是不可能回避的；还应清楚地认识到，医 医院管理者要在危机管理中赢得主动权，就必须建立医 院危机管理是一个系统工程，不但要学会识别、预测、监 院危机预警系统，即利用现代的信息 自动化管理技术，对医 控、处理和善后危机，而且还要建立一个组织完善、运作 院经营过程中的变数进行分析，在可能发生危机的警源上设 高效、高瞻远瞩、机动灵活的危机管理组织机构 ，把医院 置 隋指标，及时捕捉警讯，随时对医院的运行状态进行监 日常运作、长远发展战略与危机管理有机地结合起来，以 测，对危害医院自身生存、发展的问题进行事先预测和分析， 确保医院长治久安。具体策略如下。 并根据医院管理的特点，做好医院的危机管理工作，必须有 — 个