公共图书馆的读者服务初探.pdfVIP

科技情报开发与经济?年 第 卷 第 期 文章编号:? ? ? 收稿日期:?善囤 镌的读者服努初探 李 佳 太原市图书馆,山西太原, 摘 要:分析了读者与图书馆之间存在的矛盾,提出了加强公共图书馆读者服务工作 的几点建议,指出应加强读者沟通以提升图书馆服务质量。 关键词:公共图书馆;图书馆员;读者服务 中图分类号:. 文献标识码: 公共图书馆作为整个人类文化、社会发展过程中的产物,是 起到一定的积极作用。 一 种历史的积累、一种文化的沉淀。在中国,公共图书馆更是社 文献种类不能满足真正有所需求的读者。退休后的老年 会主义精神文明建设的重要窗口,也是构建和谐社会的重要砝 人急需让自己的业余生活丰富起来,他们广泛地涉猎能够使其 码。为了充分发挥图书馆传播文化的阵地作用,作为人文事业、 的晚年生活更加有意义、有活力。棋类、书法、乐器、舞蹈等活动 文化机构、公益性单位的公共图书馆就需要在工作中倾注更多 需要一些简单易懂的图书作为辅助,图书馆顺其自然成为老年 的人文关怀一 更好地为读者提供服务。 人的首选之地。但馆员并没有针对老年读者的需求主动进行广 读者服务体现图书馆存在的社会价值,是图书馆工作的核 泛的调研,导致相关图书采选范围小、更新慢,不能满足大部分 心。作为窗口单位,服务理念、目的、方式始终贯穿于图书馆整个 老年读者的需求。 实践过程中。图书馆服务的关键在于服务的质量,在于读者的认 学生这一特殊群体往往是图书馆最忠实的读者,老师、家长 可,在于社会的评价。为社会大众提供信息咨询、文献的查询等 都愿意让他们的学生、孩子到图书馆来阅读。但是图书馆并没有 服务,以最短的时间、最快的速度,为更多的读者找到所需要的 深入研究当今教育改革对不同年龄阶段学生的影响,仅仅围绕 资料,以便为他们的学习和工作提供更多的帮助。 学生应试采购考试类用书及辅导材料,此类书籍往往有内容更 新快、版本繁多等特点,由于财政经费下拨时问的关系,购进的 读者与图书馆之间存在的矛盾 辅导材料跟不上时代的步伐,不能满足大量学生的使用。相比较馆员服务相对被动,造成读者群的流失。图书馆立馆之 而言,他们更愿意去书店查找最新资料,因此失去了很大一部分 本,就是为读者提供服务,最大限度地满足读者对文献信息的需 学生读者群。此外还有其他的一些文献,如为使图书馆馆藏具有 求。但图书馆的资源在部分读者当中使用率并不高,他们很少利 地方特色,而花费大笔经费购置和征集的具有收藏价值的专题 用图书馆,其主要原因是信息时代网络的发展、搜索引擎的方便 文献等,由于缺乏宣传等原因又找不到真正需要的读者,这也是 快捷,使其足不出户就能够查到他们想要的信息;同时,图书馆 图书馆与读者矛盾存在的原因之一。 的公益性决定其不能为社会直接创造经济效益,服务是被动的、 读者与馆员之间存在服务理念差异。当馆员与读者出现 无偿的,也是单一的。并且由于长期的体制原因图书馆员本身存 矛盾时,往往会对读者正常的咨询等造成影响。例如新书专架上 在着坐等读者上门的被动服务观念,读者问什么答什么,本馆有 的新书有时被馆员自身或亲朋好友预留,渎者在找不到推荐的 什么提供什么,舒适的工作环境和没有压力、竞争力的工作方 书籍时.往往会对“新书推荐”这种形式感到疑惑,导致失去兴 式,往往容易造成馆员的工作懒散,对渎者服务工作缺乏热情、 趣;读者通过电子查询机查询 己所需的图书时,书架相应位置 缺乏积极性、缺乏创造力和吸引力,致使图书馆失去一部分潜在 却没有,在馆员没能积极给予帮助的情况下,读者往往采取隐忍 读者,所以馆员的态度对于读者是否选择图书馆、利用图书馆会 或放弃在图书馆阅读的态度。但在面对部分读者时,如面对领导: , , .:; ; 李 佳 公共图书馆的读者服务初探 本刊 :. 图书馆工作研究 或朋友、家人等读者时,馆员就会积极热心地予以帮助和服务, 大效率。 并对这些服务对象的违规行为采取听之任之的态度。如书库里 保障读者平等享受公共图书馆的权利。如今,读者对于图 的书作为复本是不能对外借的,但领导、内部工作人员等却很 书馆平等服务的要求意识不断提高,由最初的被动接受图书馆服 容易借到,这些现象时有发生,而且屡见不鲜,这都说明由于图 务,缺少话语权的状态转变到要求平等对话。《公共图书馆宣言》明 书馆缺少有效监管机制,造成服务过程主客体地位不平等。 确指 ‘每一个人都有平等享受公共图书馆的权利,而不受年龄、 种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制”。因此要从平 读者服务工作中的几点建议 等的角度出发,促进资源共享,将信息资源对读者全面开放,如与 一 般认为地域的差别、政府重视程度的不同、读者群素质的 社区合作将图书馆搬进社区共建“社区图书室”,方便小区的弱势 差距,使得图书馆的资源利用也存在着天壤