提高医院行政总值班工作绩效的策略探讨.pdfVIP

MANAGERIALPRACTICE 管理实务 5U几山口I-J 本栏 目由北京三维新动力医疗科技有限公司独家协办 一 杨 敏 _ 【关键词】行政总值班 工作绩效 【摘 要】介绍了医院行政总值班的工作内涵，从外行管理、孤身管理、临时管理等分析了医院行政总值班管理制度的特点和缺陷， 针对医院行政总值班工作中存在的工作效率低下、工作失误较多等问题，提出加强岗前教育和培训、合理排班、探索改变医院行政总 值班人员的构成方法、转变管理理念、在非值班期间主动协调与其它职能科室与临床科室的关系、建立对医院行政总值班工作的评估 机制、人文关怀等提高医院行政总值班工作绩效的策略。 DiSCUSSi0n on imProving performance ofhospitaIadrninistratiOn duty ／YANG M in ／／Chinese HOSPitaIS．一2010，14(12)：48-50 [Keywords]admi(fislratinndnly．pertbl—nlance [Abstract]Theeon(rptionofhospitalathninistratiul1dutyisintrodu(e·d．Thechara(t·el·all(jdefectofhospitaladministrationdutysysleluis discussedinview ofnon-pl’of~ssionalmanagement，singlepersonmanagementandtemporarymanagement．Base({Oilthepl’ohtemssnehaSlow efficiencyan(tmuehmistakeinadministrationduty．suggestionsthatstte’nglheningpro-posttraining，rationalscheduling．changingthestaffstrtleture ofadufinislrationdut)’，positivelycoordinatingtherelationshipwithotherfunctiondepartmentandclinicaldei~artment，establishingadministration dutyevahmtionnle(，hanisn1andgivinghumanistic(．oneernarepresenter1． Author’saddress： OfficeofPartY．AffiliatedZhongshanHospital，FudanUniversity，No．180，FenglinRoad，Shanghai，200032，PRC 医值院班行政总值班，又称为医院总和临时事宜 ；需要承担对外联 系，协 2 医院行政总值班管理制度 、 医院行政值班 ，是我国 调和组织 院内、外急诊抢救工作 ，处 的特点和缺陷 各级医院的一种常态而特殊的值班制 理医院发生的各种突发事件；还要及 度 ，是在非常规办公时间内医院管理 时传达上级指示和紧急通知，签收机 2．1 “外行管理”特点 活动的一部分。尽管该管理活动是一 密文件 I。因为 医院这一特殊机构 的 从 医院行政总值班工作内涵中可 种常态操作 ，但是因为这种管理行为 运作都最终与医疗护理等一线行为相 以了解到 ，该管理结构的主体是行政 的特殊性 ，使其有别于常规办公时间 关 ，因此医院行政总值班工作的核心 人员。尽管在不同地区、不同级别的 的管理、、同时也正因为这种管理行为 仍然是维护 医疗护理运作 的协调性和 医院该管理结构设置不尽相同 (比如 的特殊性 ，在其实施方面具有一定的 有效性 。 有的医院仅设一个级别值班，有的医 矛盾和症结 ，从而影响到了该管理工 由于医院行政总值班承担着 高 院设两个级别值班 ，即一线班和备班 作的绩效。欲提高