服务营销开启客户全驱模式.pdfVIP

服务营销开启客户全驱模式 张 亮丽舒 适 的网点环 境 ，丰富多元 的金融产 品， 范化 。 青彩新颖 的客 户活动 ，360度覆盖 的网络、电话 、 2009年 9月，工商银行在 国内金融业 中率 F机服务 渠道 … …近年来 ，工商银行对客 户的用心 出了客户体验 室。它 改变了客户通常是在产 品{ 铂在服务上 的努力有 目共睹。完善服务 ，这是当下 市场后被动地接 受或使用产品的传统模 式 ，使 户国银行业在 市场高度发展和 白热化竞争下 的共同 能够通过体验室在产 品设计生产前期主动参与 董择 。服务就是血液 ，汩汩地注入 到银行 的产 品、 设计 、提 出优化创新建议。在一次 电子商业汇 道 、价格 管理 、客户沟通 、流程控制、专业人员 品投产前 的验 收测试阶段 ，工商银行邀请 3家 苦养和环境优化等营销脉络的各个支流，全方位 “以 企业客户进行 了体验。这次测试发现了 30余个 { 户为 中心”，为企业创造不竭的生命力 。 客户满意度 的问题 ，并及时加 以解决优化。产 { 作为中国最大的商业银行 ，工商银行 的尝试具 式投产后 ，参加过体 验的 3家企业客户立 即首{ 特 别的意义 。 理 了这项业务 。 产品 ：为你准备真正所需 渠道 ：为你打开最近的那扇门 一 张信用卡 ，同时拥有 20多家地 区主流商户 渠道建设 的主要 目的在于为消费者提供便 勺l会 员卡功能 ，享受会 员折扣 和积分 等服务 。当你 从 网点 Et趋 合理 的布局 ，到各类 电子渠道 的运 毛久 以来 习惯 了一卡一联名 、钱包里的卡多得塞不 全天候和全方位 的渠道 已经真正让银行服务做 j F时 ，面对它 ，会不动心吗?工商银 行深圳 分行 自 触手可及 。 ；008年底推 出这张 “牡丹 爱购卡”，就受到 了消费 硬件建设 日渐同质化 ，于是银行开始越 来a 和业界 的追捧 ，至今已经发行 了 25万多张 ，在深 动地走近客户 。工商银行 自2008年 5月起启动 川地区具有绝对 的领先优势 。 行信用 卡相 关产 品和服 务推 介 日”活动 ，为 微 为客户设计最需要 的产品，逐渐发展到运用实 IBM、惠普等百余家集 团客户提供 了上 门服务 ， 佥性方法来直接获取客户心声 ，并逐步程序化和规 收新办卡6000佘张 ，接待 咨询人数万佘人 ，成： 专业服务 ： 在 一些客户看来 ，工 切 ，因此银行业十分重视 商银行在大学生冬季运动 语 风采大赛”提升 员工 英 行期 问，通过 全运知识培 高服务质量。 工商银行宁波分行 、 门对金牌理财团队进行 了 过广告 与新 闻专访展现理 财团队的专业 能力与时 尚 风采 ；通过专题 电视节 目让理财师与百姓面对面 ； 客户身边 ，提供金质服务 。这一创举赢得 r『客户对 通过每周开设 的现场咨询会 ，让金牌理财 团队来到 服务人 员和企业的信赖 。 金融@家 ：从产 品品牌到服务品牌 信万里 中 国银行业 协 会 发布 的 ~2009年 度 中 国银 行 业服务改进情况报告 显示 ，2009年 中国银行业电 美 电子银行 品牌影响力分布图 誉 子银行交易总额达 402．69万亿元 ，仪工行一家交 度 易额就超 过 l81万亿元 ，业务收入 占四大行收入 合