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第 39卷 第 11期 ·学 术 湖 南 农 机 2012年 11月
Vo1．39 NOV 11 HUNAN AGRICULTlURALMACHINERY Nov 2012
南昌市锦峰大酒店发展战略研究
天事 磊石
(江西科技学院 管理工程系，江西 南 昌 330098)
摘 要：南昌锦峰大酒店作为本地区老牌五星级酒店，在对手林立的高端酒店市场竞争中，必须调整发展战略，适
应市场需求，文章从品牌、服务、文化、营销四方面进行阐述。
关键祠 ：锦峰酒店；发展 ；战略
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007—8320(2012)l1—0166—02
NanchangJinfengHotelDevelopmentStrategy
W Pf
(DepartmentofManagementEngineering,JiangxiInstituteofTechnology,Nanchang,Jiangxi330098,China)
Abstract：NanehangJinfengHotelastheoldfive—starhotel，intheopponentslinedwithhigh-endhotelmarketcoin—
petitionmustadjusttheirdevelopmentstrategiestomeetthemarketdemand，thearticledescribedfromfouraspectsofthe
brand，service，culture，marketing．
Keywords：JinfengHotel；development；strategy
锦峰大酒店想要在南昌地区五星级酒店的激烈竞争中占 诚顾客的背后都存在着250个潜在客户；再次，忠诚的客户具
领一定的市场份额，实现长期可持续的发展，笔者认为可以从 有高度的 “参与意识”，是酒店的兼职咨询者，愿意为 自己所认
品牌 、服务、文化、营销四个方面对酒店的发展进行战略部署。 可的品牌提供各类重要信息。因此 ，酒店应该通过各种途径 ，
努力培植顾客忠诚度，提升品牌形象。
1 品牌战略
2 服务战略
品牌资产是企业重要的悟性资产，具有极大的经济价值 ，
比如2011年全球排名第一的苹果的品牌价值约为697亿欧 服务是一个酒店最重要的软件，它对酒店经营具有决定
元，我国第一品牌海尔的价值约为612亿元人民币。从中可以 性的影响，酒店的管理者必须认识到酒店硬件是基础，而服务
看出，任何企业想要成功品牌塑造必不可少 ，锦峰作为酒店企 才是关键。自然的微笑 ，得体的动作，整齐的服饰 ，关爱的语
业，更是需要注重 自身品牌观念的提升，具体应当从以下两点 言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。所以，树立精细化
入手 ： 服务、提高全员的服务质量意识是酒店生存发展的前提，而优
(1)强化品牌营销观念。在品牌的创立过程中，品牌营销 质化是保障服务工作标准化、快捷化、爪l性化 、超值化的基本
观念的建立是出发点和基础。品牌营销观念的关键在于：发现 条件。那么提倡精品优质服务则应该成为锦峰酒店实现发展
需要并满足需要。这里的需要包括两个层次，一是 目标消费市 战略 目标的重要途径。
场的需要，二是满足社会的需要。也就是说锦峰酒店要强化品 顾客需求既有物质需求也有精神需求，可以概括如以下
牌营销观念，不仅要满足消费者的
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