护患纠纷成因及对策.pdfVIP

常州实用医学2011年第27卷第3期 护患纠纷成因及对策 于莹 (常州市第三人民医院，江苏21~01) 中图分类号：R197．32 文献标识码：B 文章编号：3068—5685(2011)3—202—2 护患关系是指护士与患者在特定环境中交流互 身素质不高，个别患者歧视护理工作，对护士存在偏 动所形成的特殊人际关系…。随着社会 的进步、人 见，不尊重护士的人格，任意指责，言语粗鲁，甚至无 民法律意识的增加，医疗纠纷案的数量呈逐年上升 理取闹，影响护理工作的开展，护士在工作中受委屈 趋势。护士与患者接触时间最长、机会最多，在临床 是难免的。 工作中护士的一句话、一个眼神、一个动作，对患者 1．3 导致护患纠纷的客观因素 当前优质医疗资 来说都非常重要，甚至会影响患者的身心健康和对 源紧缺，种种 “看病贵”、“看病难”让医患之间拧出 疾病恢复的信心。护患关系的好坏直接影响患者和 千“千结”——一边是患者埋怨医生态度冷漠，一边 护理人员情绪，影响护理效果和病情发展，甚至影响 是医生、护理人员委屈 “一上午看六十个，怎么笑得 疾病的预后和患者安危。有互动就会产生纠纷，如 出来?”如此恶性循环，令原本就不易的求医之路再 何建立和谐护患关系，减少护患纠纷已成为护理管 添周折。医生和护士为了保护 自身避免医疗事故， 理者关注的焦点，也是建设和谐医院的重点内容之 会让患者在就医过程中接受各种辅助检查，运用到 一 o 高科技医疗器械，医疗费用必然相应增加，目前，国 1 产生护患纠纷的因素 家实行的职工基本医疗保险远远不能满足患者的需 1．1 护士方面的因素 护士的道德修养、道德品 求，因此患者将承担大部分费用，必然使得患者对医 质、道德信念等影响并决定着护士对待护理工作及 院的服务要求进一步提高。患者认为病房环境差， 患者的根本态度 ，直接影响和制约护士的行为和工 设施不齐全，医院未能及时处理等等牢骚，常常会迁 作质量。此外护士的工作阅历，综合素质，理论水平 怒于护士，从而产生对护士的不满，引发护患间的相 和操作技术，直接影响护士的形象，影响患者是否对 互不信任，导致护患纠纷的发生。 他产生信任和依赖感。娴熟的操作技术，扎实的理 2 构建和谐护患关系的对策 论知识利于增强患者对护理人员的信任。 2．1 加强职业道德教育 树立 良好的职业道德修 现有在岗临床护士中，80后 占有相当大的比 养，并非一朝一夕所能完成。医院应重视在职护士 例，他们习惯以自我为中心，缺乏人际交流能力，不 职业道德的继续教育，医院应经常举办职业道德讲 能做到换位思考，因而在与患者沟通时常常发生障 座，重视对楷模的表扬、宣传和学习。医院应将沟通 碍。就笔者所在单位来讲，共有护士500余名，其中 技巧、建立和谐人际关系、职业道德教育以及伦理人 8O后 占总数的百分之三十，这部分人大多在临床一 文等知识纳入教学课程。护理工作者应树立正确的 线，担负着繁重的护理工作，绝大多数是独身子女， 人生观和价值观，抵御不 良风气，热爱专业，忠于职 平时在家里都是父母照料，现在在医院却要照料患 守，勇于献身，满腔热情地对待患者，全心全意为人 者，在潜意识认为护理工作就是照顾患者的低贱工 民服务。对新护士进行岗前培训，让他们树立 “以人 作。其次是学习能力不强，对于 自己的职业缺乏归