优质护理服务在肾病内科患者中的应用效果分析.pdfVIP

178 北方药学 2013年第 10卷第 11期 优质护理服务在肾病 内科患者中的应用效果分析 J 剌 (山西省临汾lf第『四人民医院肾内科 临汾 041000) 摘要：目的：分析对慢性肾脏病患者实施优质护理的效果。方法：所在科室 自2011年 5月开展优质护理服务以来，至2012年 4 月收治的慢性肾脏病患者共 132人 ，将其作为观察组 ，2010年 5月～2011年 4月收治慢性肾脏病患者 128人，将其作为对照 组，以护理部每月 住《院患者满意度调查表》为标准进行对比分析，结果患者满意度大幅度提高，各项调查指标都得到有效改善， 差异有统计学意义(P0．05)，结论：对慢性 肾脏病患者开展优质护理，可以取得更好的治疗效果，提高患者的满意度和护理水 平 ，在临床上值得应用推 广、 关键词 ：优质护理 慢性 肾脏病 满意度 中图分类号 ：R473．5 文献标识码：B 文章编号：1672—8351(2013)11—0178—02 “优质护理服务”是指以患者为中心 ，强化基础护理，全面 及时帮助他们克服心理障碍，鼓励病人消除顾虑 ，增强生活 自 落实护理责任制，深化护理专业内涵 ，整体提升护理服务水 理能力，从事力所能及的有意义活动，以体现其 自身价值 。 平。 “优质护理服务示范T程”活动的主题为 “夯实基础护理 ， 1．2．4落实各项基础护理和专科护理：基础护理是实施临床专 提供满意服务”；活动的最终 目标是要求卫生系统各级各类医 科护理的基础，即基础护理是本源，专科护理是内涵 。各项基 院全面加强临床护理T作，强化基础护理 ，改善护理服务…。所 础护理要到达护理部制定基础护理质量标准，对专科护理操 在科室结合科室实际情况，响应院部号召与2011年 5月积极 作技术应达到专科护理操作技术规范的质量管理要求。 开展优质护理服务，取得了良好效果，与未开展优质护理以前 1．3观察指标：将优质护理开展前后两组患者反馈的护理部每 间期对比，慢性肾脏病患者住院患者满意度大幅度提高 ，介绍 月发放的 住《院患者满意度调查表》的相关指标 (入院宣教 、 如下。 院指导 、病房卫生 、技术操作 、健康指导及满意程度)进行对比 1资料与方法 分析。 1-l一般资料：抽取 2010年 5月～2011年4月收治的慢性 肾脏 1．4数据处理：采用 SPSS13．0统计软件包进行统计分析，计数 病患者 132人作为对照组 ，2011年 5月～2012年 4月收治的 资料采用X 检验，P0．05为差异有统计学意义。 慢性肾脏病患者 128人作为观察组。以两组患者的 住《院患者 2结 果 满意度调查表》为标准进行对比分析。两组患者年龄、疾病性 2．1两组患者的满意程度对 比：观察组的满意度高于对照组， 质 、文化程度的差异无统计学意义(尸0．05)，具有可 比性。 不满意度低于对照组，差异有统计学意义(P0．05)。基本满意 1．2护理方法 度两组患者无统计学意义(尸0．05)，见表 1。 1．2．1全体护理人员转变服务理念，深刻理解优质护理服务的 2．2两组患者反馈的护理部每月发放的 住《院患者满意度调查表》 内涵。组织学习 “优质护理示范下程”的精神，牢固树立 “康复 的相关指标的对比：入院宣教、病房卫生、技术操作、健康指导进 一 个患者，幸福一个家庭”的服务理念，走向患者身边，护理做 行对比分析发现，总有效率差异有统计学意义( ．05)，见表2。 到人性化 、主动化，为患者营造一个温馨的住院环境。我们为 表 1优质护理前后两组患者的满意程度对比(n) 患者准备了便民袋 、微波炉 、洗头车，在病房显眼处 、走廊都张 贴着为语言障碍的病人提供的各类温馨提示，如 “小心地滑”、 “防跌倒”、“禁止吸烟”等。严格落实晨晚间护理，保证病区的 清清卫生T作。每月召开一次患者座谈会，及时听取患者及家 属 的意见， 解患者 的需要 。 1．2．2实行责任制护理，明确岗位职责。责任制护理是指患者从 表 2优质护理前后两组患者的调查指标满意度对比(n) 入院到 院都由一名护上负责全面计划和实施护理，向患者 提供整体性 、连续性 、个体性的护理模式 。应用责任制护理可 以对患者身心健康