(营销资料）推销心理与模式 75页.pptVIP

教学目标 理解推销心理的含义及特点 推销活动中的顾客购买心理和推销员心理 推销方格理论的内容和运用； 掌握推销基本模式, 明确具体步骤、意义和内容。 [案例导入] 如何把冰卖给爱斯基摩人？ 爱斯基摩人居住的格陵兰岛是世界第一大岛，那里到处都是冰雪，巨大的冰盖占据了80%以上的面积。如果作为冰饮公司的销售员，你怎样才能把冰块卖给爱斯基摩人呢？ 看看美国销售大师汤姆·霍普金斯是如何做的。 如何把冰卖给爱斯基摩人？(一) “您好！我叫汤姆·霍普金斯，在北极冰饮公司工作。我想向您介绍一下北极冰的许多益处。” “北极冰？真有意思。这里到处都是冰，而且不用花钱，我们甚至就居住在冰屋子里。”(注意) “是的，先生，看得出您很注重生活质量。能解释一下为什么这里的冰不用花钱吗？” “很简单，因为这里遍地都是冰。” “您说得非常正确。您使用的冰就在您的周围，而且日日夜夜，无人看管！” “没错，这种冰太多了。” 如何把冰卖给爱斯基摩人？(二) “是的，先生。现在冰上有你和我，那边还有正在清除鱼内脏的邻居，有嬉戏玩闹的小孩，还有北极熊留下的脏物……请您设想一下好吗？” “我宁愿不去想它。”（感觉、联想） “也许这就是为什么这里的冰会不用花钱，能说这就是‘经济合算’吗？” “对不起，我突然感觉不大舒服。”（知觉、情绪） “我明白。在饮料中放入这种无人保护的冰块，必须先进行消毒才会真正感觉舒服，是吧？那您如何消毒呢？” “煮沸吧，我想。” 如何把冰卖给爱斯基摩人？(三) “是的，先生。煮过以后您又能剩下什么呢？” “水。” “将冰块煮沸，冷却成水，再冻成冰块，这样是在浪费您自己的时间。假如您愿意接受我们的服务，今天晚上您的家人就能享受到干净、卫生又富有口味的北极冰饮料。噢，对了，我很想知道您那位清除鱼内脏的邻居，是否也乐意享受北极冰带来的好处呢？” “您这种冰块饮料的价格是怎样的？”（意志） 2.1 顾客购买心理分析  2.1.1顾客购买商品的过程分析 消费者购买行为的“5W1H” 为什么——购买目的 买什么——购买标的（物品） 购买行为 谁来买——购买者 怎样买——购买方式 何时买——购买时机 何处买——购买地 2.1.2顾客购买行为的类型一 2.1.3 顾客心理需要与类型 顾客的需要 购买动机 顾客的需要表现为： 顾客购买的情感影响 情感的产生和变化主要受以下因素的影响： 1．购买环境的影响 2．商品自身的影响 3．个人情绪的影响 4．社会情感的影响 顾客购买心理暗箱 顾客的购买动机分类 问题 顾客逆反心理问题 逆反心理主要受年龄、性别、环境等因素的影响。其中年龄对逆反心理的影响最大。 案例1 有一年美国大量种植的苹果由于受到冰雹的侵袭，果皮上出现了点点斑痕，于是销量锐减。水果商布朗却利用人们的逆反心理，独树一帜道：“苹果上应该有斑痕，因为那是下冰雹时被冰雹碰到的痕迹，它证明：这些苹果都生长在寒冷的高山上，而唯有寒冷的高山，才能生长出这般香甜爽口、清脆多汁的苹果。请您来品尝这口味特殊的高山苹果吧!”他把他的创意大量登在报上，竟然得到广大消费者的认同，不几天“斑点”苹果就销售一空。有的果贩还预约明年一定要买这种苹果呢! 讨论 案例 海尔商用空调产品本部部长王利在参加培训时，有点伤风感冒。晚上王利正在房间里整理作业，培训中心的工作人员端着一碗姜汤上来了：需不需要加被？要不要拿药？王利感动之余，还是吃惊：她们怎么知道我感冒的？服务人员微笑着说:“从你的脸色上就看出来了！” 这件事对王利的影响很深，几天后，王利在与客户谈判时，对方经理一直在强调一个问题：一年下来，电费得花多少？通过这一个信息，王利了解到他们可能更注重空调的经济节能功能。 于是在那天晚上的方案准备中，王利建议把海尔商用空调刚在市场上推出的计费系统作为重点推介，关键是要说明一年比普通功能的空调节约电费多少，如何根据用户需求设置电费控制等。 在第二天的推介中，这一部分内容很明显引起了对方的兴趣，他们又提出了这方面的很多问题，王利都从节能方面给予了充分的解释。后来这位负责人问王利：“你们怎么知道我们公司对用电量是有指标控制的？”王利笑了笑说：“我不知道，这是因为我们产品的个性化功能多。”但王利心里