(营销资料）投资某卖场导购工作手册 37页.pptVIP

产品介绍 三句半产品介绍话术： 简单来说，（乐享3G/苹果手机/中兴V880/无线上网卡）就是……，它特别适合像您一样……的人士，您使用了它以后，就可以……，（举例）…… 迎接客户 分辨客户类型 引发客户购买兴趣 产品介绍 辅导体验 购买促进 购买办理 送客离开 资费省 乐享套餐 使用电信3G号，全国接听免费，特别适合像您这样的商务人士，您使用了之后无论在哪里出差或旅游，都可以省下原本的高额的通话费用 苹果4s 使用电信3G号，全国范围内接听免费，特别适合像您这样的商务人士，您使用了之后无论在哪里出差或旅游，都可以省下原本的高额的通话费用，而且现在只需要预存5780元话费就可以免费获得最时尚、最高端的苹果4S手机 覆盖广 乐享3G 使用电信3G号上网的网速是三家运营商中覆盖最广的就算到了郊区或者农场都能让您尽情有手机上网，特别适合像您这样喜欢有手机上网的人士，您使用了之后无论在任何地方打开网页、下载、看微博或者发微博都可以享受3.1M的网络速度 苹果4s 苹果手机要使用电信3G号才能真正显示出她的价值，可以让您用最稳定、最流畅的速度上网、玩游戏，特别适合您这样的手机玩家，您使用了之后可以随时随地视频通话、发语音、下载游戏、软件应用等，速度十分快，省事又省钱 性价比高 苹果4s 苹果是目前最时尚、应用最丰富的手机，特别适合您这种时尚潮流的人士，您参加这个“0元购机”方案，只需要预存5780元话费就可以免费获得，可以随时随地下载各种各样的手机应用软件、游戏等，多划算啊 华为C8650 华为C8650是目前性价比最高的智能手机，她配置了Android2.3系统，可以实现市面上绝大部分的手机软件应用，特别适合您这样的（刚入门的）手机玩家，您使用了之后可以随时随地视频通话、发语音、下载游戏、软件应用等，速度十分快，省事又省钱 辅导体验 确定客户类型以及使用习惯： 选择符合客户使用习惯的应用进行演示： 迎接客户 分辨客户类型 引发客户购买兴趣 产品介绍 辅导体验 购买促进 购买办理 送客离开 客户类型 演示内容 询问话术 商务群体 手机炒股、航班查询、手机上网、手机邮箱 您有炒股/经常坐飞机出差/看新闻/用手机收发邮件吗？ 白领群体/学生群体 手机阅读、QQ聊天、微博、手机游戏、手机电视（UC影音） 您有看小说/聊QQ/发微博/玩游戏/看电视的习惯吗？ 大众群体 手机报、手机电视、手机炒股、手机阅读 您有看新闻/看电视/炒股/看小说的习惯吗？ 产品卖点 演示行为 话术 资费省 为客户算账（计算可以节省的话费） 您想想看，您用了电信天翼3G之后，原本……的长途、漫游费用就可以省下来的，这部分的费用足够您换一台新款的手机呢 网速快 打开网站页面演示（打开新浪网首页） 您来体验体验，同样是打开网页，在电信3G网络下的打开速度与原来的有什么区别…… 下载速度演示 您看看，在电信3G网络下载一首4兆的MP3，速度多快，平均下载速度几乎有每秒200K，不到30秒就下载完了 网络应用演示（打开微博应用） 您来试试看，同样是上传一条含照片的微博，在电信3G网络下几乎不需要等待，马上就上传成功了 性价比高 游戏演示（打开愤怒的小鸟程序） 您有玩过愤怒的小鸟吗？您来玩玩看，这是一款很受欢迎的游戏，只需要用手指划一下，调整一下角度，就可以…… 商务演示（打开quick office程序） 您来看看，用这款手机就可以浏览各种文档，想象一下，如果在见客户的时候手提电脑故障或者没电，也可以用手机来进行演示呢 聊天演示（打开QQ或微信、米聊程序） 您有听说过QQ微信或者米聊吧？您来试用一下，只需要按着这个位置，就可以发送声音短信，除了流量之外完全免费，还可以手写涂鸦短信，您想想看，有了这些功能我们还需要发短信、彩信吗？ 迎接客户 分辨客户类型 引发客户购买兴趣 产品介绍 辅导体验 购买促进 购买办理 送客离开 辅导体验 在辅导体验过程中为了强化客户的体验感知，可针对客户群体假设场景匹配应用来进一步吸引客户。应用匹配场景的方法可放在吸引客户的第一步。 购买促进 面对有购买意向的用户： 直接成交法——“我先帮您登记一下，您在这里选个喜欢的号码？” 眼光赞美法——“看来您也挺喜欢这款机型啊，证明您的眼光十分独到，这款机确实很受像您一样的客户欢迎，我先帮您登记吧，您在这里选个喜欢的号码？” 客户没有明显意见时： 二选一法——“您看我是帮您选择聊天版还是上网版合适？我帮您办理吧” 二选一法——“您看我是您是要黑色还是白色的？我拿现机给您看看吧” 客户有拒绝意向时：： 暗示拥有法——“您想想看，您现在购买的话，今天就可以马上跟朋友们（玩微博/玩微信等）了，早购买就早享受呢” 强调利益法——“在电信办理可享受“0元购机”这样的优惠/最快的手机上网速度，对您来说一定