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中国医药指南2010年 11月第8卷 第33期 GuideofChinaMedicine，November2010，Vo1．8，No．33 管理-教育 ·教学 l153 创建优质服务品牌 为医改创造良好的社会环境 卢际南 【摘要】为了使医改稳步有序推进 ，要充分调动广大医务人 员的积极性，发挥其医改主力军的作用，提高医疗质量 ，加强职业道德建设， 努力构建和谐的医患关系。而在 医院管理工作中开展创建以优质服务为主要 内容的 “优质服务品牌”活动，创建具有 自身特色的医疗服务 品牌 ，是提升公立医院形象，创造医改 良好社会环境 的有效途径 。 【关键词】医改 ；服务；品牌 中图分类号：R一03 文献标识码 ：C 文章编号：1671—8194(2m0)33—0153—02 医改是一项重大 民生工程 ，关系到千家万户的幸福。一年来，在 在创建活动中，我们制定计划 ，认真组织实施。首先，我们确立 党中央、国务院的坚强领导下，医改全面启动实施 ，稳步有序推进。 品牌名称 ；第二，设计品牌标识；第三 ，制定创建标准；第四，制定 5月21日，中共中央政治局常委、国务院副总理、国务院深化医药卫 创建举措；第五，确立考核方案。 生体制改革领导小组组长李克强在2010年全国深化医药卫生体制改革 在门急诊 “星级护理站”优质服务品牌的创建中，一是创新理 工作会议暨省部级领导干部深化医药卫生体制改革专题研讨班上讲话 念：医院借鉴星级酒店的服务理念 ，开展 快“乐成功”式 “星级”服 中指出，广大医务人员是医改的主力军，要凝聚医务工作者的智慧和 务；二是创新服务：每月由考核小组考核评 “星”，护士佩 “星”上 力量，充分发挥他们推动改革的积极性和创造性，加强医德医风建 岗；三是创新设施 ：以患者的需求为目标，将输液室分成儿童输液 设，提高服务质量和水平 】。而在医院管理工作中开展创建以优质服 室、成人输液室、特需输液室。儿童输液室有特制的儿童床，墙上张 务为主要内容的 优“质服务品牌”活动，创建具有 自身特色的医疗服 贴着各种儿童卡通图案，还为小朋友们提供各种玩具、画册。成人输 务品牌 ，努力提高医疗质量 ，加强职业道德建设，构建和谐医患关 液室有真皮沙发、电视、盆景、报刊杂志、饮水机、衣帽架，处处体 系，是提升公立医院形象，创造医改良好社会环境的有效途径。 现人文关怀；四是创新工作流程：星级护士会将患者领到座位上安置 1创建 “优质服务品牌”活动，是为医改创造 良好社会环境、为 好，再把药水瓶拿到患者面前为患者输液，方便了患者，深受服务对 树立公立医院形象的重要举措 象欢迎。 1．1为医改创造 良好的社会环境 在 舒“心病房”服务品牌的创建中，为了使产妇和患者在住院期 改革开放以来，卫生事业发展较快，但与人民群众的期望尚有较大 间 “舒心”，我们在特色上做文章，在优质服务上下功夫，创新多种 差距，看病难、看病贵仍是群众反映强烈的突出问题。今年是医改承前 服务举措，并落到实处。一是开展温馨沟通服务。对新人院患者、手 启后、攻坚克难的关键之年。随着医改进入 “深水区”，各种矛盾 日益 术前后的患者进行温馨谈话沟通15rain；二是启用爱心提示卡，悬挂 凸显，利益格局深刻调整，改革的难度和阻力增大 。为了构建和谐的 病房显眼处，给予患者温馨提示；三是做好患者的陪检工作。每 日下 医患关系，为医改创造 良好的社会环境，我们必须重视医院的职业道德 午三点由专职护士陪同住院患者到各有关医技科室进行检查；四是开 建设，改善医疗服务。这对于医疗机构的生存发展，对于保障公立医院 展 五“心”、 “十免费”服务。 五“心”服务，即热心接待；精心护 改革顺利推进有着重要的意义。而在工作中以创建 “优质服务品牌”活 理；细t5查对；耐心解释 ；爱心沟通。 “十免费”服务即免费赠送宝 动为抓手，促进医疗质量的提高，促进服务态度的改善，提升医德水 宝诞生纪念贺卡 ；免费赠送宝宝出生纪念照片；免费举办孕妇学校讲