开展人性化服务 提高口腔医疗护理质量.pdfVIP

维普资讯 、 西南军医 2008年 7月 第 1O卷第 4期 JournalofMilitarySurgeoninSouthwestChinaJuly ，2008；10(4) 开展人性化服务 提高 口腔医疗护理质量 王 霞，李明哲 ，曹 凌，行勇军 (成都军区总医院市内门诊部 口腔科 ，四川 成都 611844) 【关键词】 口腔 医疗；人文关怀 【中围分类号】 R473．78 【文献标识码】 B 【文章编号】 1672—7193(2008Io4—0154—02 随着现代人们文化生活水平的提高，人们对 口腔健康和美 服务，开展假 日门诊和医疗夜市服务，深得患者的好评。 的追求也越来越高 ，同时对就诊环境和医疗服务也提出了更高 1．2 诊疗环境 由于 口腔I临床工作 的特殊性，口腔疾患治疗 的要求。近几年 口腔医疗市场发展迅速 ，竞争 日趋激烈。医院 的各项操作均在 口腔 内完成，患者流量大 ，仪器、器械使用频 的竞争不仅表现在医疗护理技术上，首先是表现在就医环境， 繁 ，口腔器械和医务人员的手随时可被带有大量病原微生物的 在现代医学模式上，人性化服务显得越来越重要。伤病员在无 唾液 、血液污染 ，如处理不当，可直接影响医疗质量和患者 的安 法 了解医院技术力量 的时候 ，往往通过对就医环境 的接触可作 全 ，极易造成院内感染 。 目前从社会意义上看 ，普遍存在消毒 出对该医院的取舍 。因为医院就医环境直接反映了医院的管 不严格 、院内感染的隐患 ，主要表现在治疗用手机消毒不严、小 理水平，文化建设程度 ，规章制度落实以及人文关怀等。我们 器械未按规定消毒等问题 ，为保证医疗与护理工作 的正常运 结合工作中的具体做法谈几点体会。 行，需建立健全一套严格的消毒方法与管理制度…，严格地执 行消毒灭菌、无菌操作和隔离技术 ，保证让患者全部使用消毒 1 温馨清洁人性化的医疗环境 器械，患者就诊放心，例如：医院成立感染管理委员会 ，制定各 1．1 候诊接待环境 口腔 门诊是医疗工作面 向社会的重要窗 种消毒隔离和灭菌操作制度 ，对各级人员进行培训及考核 ，经 口，其服务质量的高低，环境的好坏直接影响到患者的第一印 常深入临床一线进行检查，落实全程消毒措施 ，保证让患者全 象和第一感受 。同时也体现医院的管理水平 。为 了做到 “以病 部使用消毒器械，实行一人一针、一机一消毒，保证患者 口腔检 人为中心”，高品位的健康环保装饰，优雅舒适的候诊大厅 ，配 ． 查治疗实现 “零风险”。对前来就诊 的患者免费提供一次性头 合轻松优美的背景音乐 ，让 就诊的患者及家属感受到一种放 套 、鞋套及一次性保护膜，预防交叉感染 ；每治疗一位患者后必 松、舒心、温馨。免费茶水、报刊、杂志 ，电视健康讲座 ，让患者 须更换手套、洗手 。治疗 区的操作 台及治疗边缘区的物 品，于 减少了等待中的焦虑不安 ，也普及了口腔保健知识。为儿童准 每位患者治疗结束后常规含氯消毒液擦拭或清洗 ，并对 口腔操 备的玩具、糖果，满足患儿的心理需求 ，减少患儿就诊时的恐 作中需频繁接触使用的部位采用一次性保护膜覆盖，诊治后及 惧。为了更好满足不同年龄和阶层人员的需要，我们调整了工 时更换 。全部使用一次性 口腔治疗盘 。对用过 的器械均遵循 作流程 ，改变作息时间和过去的不适应工作模式，实行全天候