传统客运站应创新服务.pdfVIP

在构建和谐社会 的今天．旅客 的心 就选56辆。到- ／ 19 99年发展到20 00辆 ． 其次．舡 明确 ．责任到^ ，井根据 理需求 已不仅仅是方便．快捷 ．安全到 但公有制企韭只有∞0辆．只占2D％。在 客流情况分 设迎门服务，问讯服 务，流动 选 目的地．而是希望得到。宾至 如归”的 乐清市全市有运输企业3D多家 ．后通过 服务 ，便民服务和霉星服务f在闻服务} 回家感觉．把乘车作为一种享受 。为了满 兼并还有1 3家．有二级资质企业的2家． 五十岗位。结台经济责任 ．制定爵位责 足新形 势下旅客更高层次 的心理需求． 且其中一家是 民营企业 ，同时经营跨省 任制．推行 目标管理 ，并与资金分配挂 汽车客运站 的服务不能老停留在过去的 市长途班线。 钩 ，使候车室各项服务工作标准规范进 模式和规定上 。必蕴娃娃以旅客为本 ． 面对 多种激烈 的竞争，冒有企业要 —步得到明确和落实。 在服务上进行一 蕞列的创新。 变压力为动 力，以服务求信誉． 以质量求 2 ．宪曹暖务谴麓 ，堪加服务礓 目 古话说：。在家千 日好 ．出外一时 效益．必须坚持做好车站诸环节的优质 车站服务工作 的着 眼点．必缅放在 难。”但 是．当今社舍 强谓以人为本 ，强 服务工作．尤其是把候车室 的服务工作 最大限度地满足旅客提出的台理的．多 调人民变通为人民，侍统行业在其 中亦 视为整个站务管理的中心环节 ．要经常 种多样 的需求上．完善候车室 的服务设 能太放光彩 ．为所有旅客出行负责．这 教育从业职工既把候车室当傲为旅客服 施 ．增加服务项 目。 可 以技转作新时期新世纪遘路客运工作 务 的重要窗 口，把候车室作为竞争 中的 如设立老．弱．残 ，军人．教师候车 的报车宗旨， 一块阵地，守住．守娥 处和。三 胞。接待盐．为这些特殊的旅客 笔者将针对 以上 问韪进行阐述 ，就 1．鼍鲁专 门的服务斑子 提供一个良好 的候车环境。设立免费茶 如何发展传统行业的优势 ．全心±意为 在候车室有专人服务 ．是多年 的优 水供应越．以解 决旅客不时主 需j 设立警 广大旅客出行服务提出一些设想 。 秀传统 。为 了更好地满足熊客对服务的 务室确保旅客乘车 的安全良好 的乘车环 需求．首先 ，要在从业人员范 围内进行 境．开 设小宴部．形成旅客吃，行，玩一 寄好—方阵地 选赁。把 思想过硬．服 务态度盎好．各项 条龙胙务j 使候车宣示意牌等 标志醒 目． 近年来．随着改革开放的深^和沿 业务熟练．并且服务艺术有专长的同志 这些．既能促使改进服 务工作．也便 于发 理整顿方针 的实施 ．公路客运站的外部 选拔出来．形成服务班子。如乐清客运 扬候车窒服务在车站整十服务工作 中的 环境发生急剧的变化。 站近年来推行星级考核．规定40周岁以 功能．让旅客高；j ∈而来，满意而 蝎。 以浙江乐清为例，1 984年根 国家 上 的人员不得从事售票 岗位等举措 ：来 3 ．村遗t 洁．舒适 的环境 有关政策．竞许私人胸车 ，当年新购车 提高服务档玫等 。 候车室卫生是建设文 明车站 {星级 一74 运输竖理世界 车童 占) 酌一项重要工作，应保持。卫生常 国青企壹要变压力为动力，痞掰坚持衙好聿站活环节蔚佬赍 搞．站窖常新 。标吉醒 目．摆放整齐1的 腰务工佧，龙真是把薛车富的嘏务工作视为整个站务管理的中一由币 好传统