北京店铺零售企业核心竞争力提升途径研究.pdfVIP

第 26卷 第 4期 北京工商大学学报 (社会科学版) Vo1．26No．4 2011年 7月 JOURNALOFBEIJINGTECHNOLOGYANDBUSINESSUNIVERSITY(SOCIALSCIENCE) Ju1．2011 北京店铺零售企业核心竞争力提升途径研究 黄 珍 (北京工商大学 商学院，北京 100048) 摘 要 ：实体店铺核心竞争力的外在特征是独特性 ，服务增值 ，市场反应快速和顾客忠诚度；内在构成要素是选址能 力，学习能力，流程控制能力，公共关系能力和培养顾客忠诚度能力。围绕内在能力的提升，建议北京市店铺零售企业需 苦练内功，诚信经商，借力腾飞。具体途径是实施品牌战略，创新服务，优化供应链，培养商业人才，建立以顾客为中心的 企业文化 。 关键词：店铺零售企业；核心竞争力；层次分析法 中图分类号：F272 文献标志码 ：A 文章编号：1009—6116(2011)04—0094—06 国家商务部部长助理房爱卿在中国第六届零 (2)服务增值。店铺零售企业为顾客所创造 售商大会上讲话 中指出：“零售业是社会经济发 的价值更多地表现在交付时间及时、服务设施便 展的拉动力，社会文化的承载力，社会发展的推动 利和精神愉悦等方面。 力，零售业备受各界关注”。北京作为首都，其零 (3)市场反应快速。店铺零售企业直接服务 售业水平展现国家经济发展、人民生活水平提高 于顾客，能够直接观察顾客需求变化和预测的需 的状态。北京被认为是国际零售品牌进入度较高 求变化趋势，并针对顾客需求变化做出快速反应。 的城市，是国际化的零售的市场 ，业 内竞争激烈而 (4)顾客忠诚度 。店铺零售企业核心竞争力 残酷，提高店铺零售企业核心竞争力尤为重要。 强，也表现在顾客的忠诚度较高。 一 、 店铺零售企业核心竞争力特征及 内在构 2．店铺零售企业核心竞争力内在构成要素 成要素的界定 (1)选址能力 。这是店铺零售企业的关键性 店铺零售企业核心竞争力是指非虚拟的店铺 因素及成功的基本条件。利用位置建立可持续的 零售企业能够即时掌握并且适应消费者需求的变 竞争优势。位置优势的体现是聚客能力，对附近 化趋势，经过长期精心培育而建立起来的独特差 居民，过往行人流以及较远距离 的顾客有较高的 别优势，是能在 同业态中以及整个零售市场范围 吸引力，形成较高购物客流量；商业区内各种商店 内获取优势竞争地位的关键能力，是以经营能力 类型和谐匹配，能有效地扩大购物商圈，产生集聚 和服务能力为表现形式，以应变能力、成本控制能 放大效应；有效的交通网络方便各种类型的顾客 力和内部管理能力为支撑点，以店铺零售企业的 到达 。 企业文化渗透力 、感染力和人力资源开发能力为 (2)学习能力。这是贯穿于店铺零售企业核 根基 的能力结构…。 心竞争力发展的始终，是店铺零售企业把知识资 1．店铺零售企业核心竞争力的外在特征 源转化为知识资本的能力，在构成要素中发挥部 (1)独特性。不同业态或同一业态的店铺零 分统领性的作用。不断提高店铺零售企业的学习 售企业间可以在服务形式、服务运营系统、服务传 能力，以最快速度、最短时间把学习到的新知识、 递方式及营销系统的设计不同而形成具有可察觉 新信息应用于企业变革与创新，有助于更好地适