谈高校图书馆馆员与读者的沟通艺术.pdfVIP

CultureandCom municationResearch 谈高 艺乙术7 j—一鞠 ／u自孔1u茜 (济宁医学院 “图书馆 山东 济宁 【摘要】流通部作为图书馆的窗口和第一线，其服务质量的 的声誉。 目前，高校图书馆的读者数量增加较快，图书馆流通部 好坏直接关系着图书馆的整体形象和服务水平，这就需要馆员 门面临很大冲击 ，如何消除沟通障碍 ，建立和谐、融洽 的沟通氛 既要掌握扎实的业务技能，又要掌握一定的沟通艺术，从而提供 围，使 图书馆不但 以广博的馆藏魅力吸引读者 ，更能以一种人文 优质高效的服务工作。文中通过对图书馆馆员与读者的沟通障 的关怀留住读者 ，就显得尤为重要。 碍分析 ．探讨 了馆员与读者沟通艺术的一些浅见。 一 、 馆员与读者间的沟通障碍 【关键字】图书馆 ；馆员；读者；沟通艺术 1、文化差异 由于馆员与读者之间存在文化水平 、社会 阅历等方面 的差 高校图书馆的流通部既是对外服务的窗 口和平台，也是广 异，在理解 同样 的信息时，都会 自觉不 自觉地从 自己的价值观角 大师生认识 、使用图书馆 的主要途径 ，处在教学 、科研服务的第 度出发来评价信息，从而得到的结论也存在差异。因此 ，文化差 一 线。由于其所处特殊地位 ，其服务质量好坏直接影响着图书馆 异的存在就会不可避免造成沟通的障碍。 条件作出结论。这样可减少监理工程师处理复杂技术问题的片 量和验收制度 ，包括对施工材料 的检验 、隐蔽工程 的验收，施工 面性，避免失误。 方法和施工质量的检查，完成工程量的计量 ，每道工序结束的检 项 目监理机构定期检查承包单位 的直接影响工程质量的计 查和验收 ．以及单项工程和全部工程 的竣工验收等。严格控制进 量设备的技术情况 ，对重要 的原材料 、半成 品配件 ，按规定组织 场材料质量 ；现场以单元工程质量控制为基础 ，预防为主 ，加强 检验试验 。对重要 的分项、分部工程和各项隐蔽工程 ，组织旁站 施工过程 中的现场控制监理。监理工程师不定期地查阅施工单 监理和检查验收。审核材料 的现场试验和复验报告，审核新材 位制作 的质量控制图，以监督工程质量 。在材料检验方面 ，采用 料、新技术 、新工艺的现场试验 (评定)报告，经审查确认并签认 书面检查 、现场查验和抽样检查相结合 的方法 ，工序检查则抓关 后方可用于施工。 键 ，主要抓薄弱环节 ，并与施工图纸相结合 。 在施工过程 中，当承包单位对 已批准 的施工组织设计进行 项 目监理机构组织监理人员对承包单位报送 的分项 (检验 调整、补充或变动时，必须经专业监理工程师审查，并由项 目监 批)工程和单位工程质量检验资料进行审核和现场检查，符合要 理机构签认。项 目监理机构处理工程变更 ，如果是设计单位对原 求后予以签认 ，同时督促承包单位做好竣工资料 的编制整理工 设计存在的缺陷提 出的工程变更，应编制设计变更文件 。建设单 作 ，审查承包单位提交的竣工资料及工程质量报告 。针对工程质 位或承包单位提出的工程变更 ，应提交项 目监理机构 ，由项 目监 量和内业资料存在的问题 ，提 出整改及 时间要求 ，整改完毕签署 理机构组织专业监理工程师审查。审查 同意后 ．由建设单位转交 工程竣工报验 ，在此基础上提 出工程质量评估报告并报监理公 原设计单位编制设计文件。当工程变更涉及安全 、环保等内容 司审核签认 。 时，应按规定经有关部 门审定 。项 目监理机构应定期主持召开工 由于工程项 目的 “一次