温泉旅游服务满意度研究——以宜春温汤镇为例.pdfVIP

市 场 论 坛 旅游市场 2011年第7期 MAI ETFOIUM (总第88期) 温泉旅游服务满意度研究 — — 以宜春温汤镇为例 罗 青 刘春燕 秦金瑜 刘 婕。 (1．江西师范大学地理与环境学院 江西 南昌 330022 2．江西师范大学文旅学院 江西 南昌 330022 3．江西城市职业学院人文信息学院 江西 南昌 330004) 【摘 要】宜眷温汤温泉为江西省知名度较高的温泉之一。文章以问卷形式对宜春天沐温泉游客进行了抽样调查，通过对问 卷结果进行因子分析、回归分析，得 出影响天沐温泉服务满意度的因素。最后结合调研结果，对天沐温泉的发展提 出若干建议， 并对温泉旅游今后发展提 出期望。 【关键词】温泉旅游 服务满意度 温汤 【中图分类】F592 【文献标识码】A 【文章编号】1672—8777(2O11)O7—0078一O3 期望比较的结果使游客感觉满意，则游客是满意的；反之，则 一 、 引言 游客是不满意的。我国学者万绪才 (2004)等将游客满意度定 江西是中国温泉较多的省份之一，尤 以赣南和赣中南分 义为游客对旅游地的旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服 布最为密集，其中，知名度较高的有庐山天沐温泉、宜春温汤 务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。 温泉等。 (二)旅游服务 温汤温泉，已有800多年的利用历史 ，为地表水渗透循环 旅游服务是指向旅游者提供的、满足他们在整个旅游过 作用所形成。温汤温泉不含硫磺气 ，水质元色，无味，口感纯 程中多种需要的一系列活动，这些活动是在旅游者与服务人 正，富含硒，偏硅酸等 20多种对人体有益的微量矿物质元素， 员、有形资源的互动关系中进行的，旅游者最终获得了旅游经 属国内外罕见富硒温泉，可与世界闻名的法国埃克斯矿泉媲 历和感受。旅游服务具有服务的一般属性，同时还有其 自身 美。温汤温泉属高温重碳酸钠弱碱性矿泉，该矿泉水中所含 的特征：无形性、生产和消费的不可分性、易逝性、异质性、综 成分，具有显著的防癌抑瘤等保健作用，同时对风湿性 合性。 关节炎、原发性高血压、腰肌劳损、慢性肠炎等二十多种 (三)温泉旅游 疾病有显著疗效。 温泉旅游是温泉与旅游相结合的产物，是休闲度假旅游 的重要组成 ，是一种集康益性、休闲性、文化性等多功能于一 二、文献综述 体的具有较强参与性、体验性的新型主题旅游 ，季节性和区域 (一)游客满意度 性较强，重游率较高，游客具有家庭化和商务化的特点。 游客满意度理论是涉及游客消费行为和景区服务管理的 三、数据来源与分析方法 重要理论，受服务质量管理和顾客满意理论的影响，游客满意 理论基本沿用服务管理领域的顾客满意度理论。关于游客满 (一)问卷设计 意度概念的界定，国内外不同学者提出了不同的看法。2O世 问卷在参考文献和请教专家的基础上制作。问卷由被访 纪7O年代 ，美国学者匹赞姆 (Pizam)提出游客满意是游客对 者 自己填写。问卷由两部分组成：第一部分为反映温汤温泉