高校图书馆数字化参考咨询服务的思考.pdfVIP

维普资讯 第 2卷第4期 锦州医学院学报 (社会科学版) Vo1．2No．4 2004年 l1月 JournalofJinzhouMedicalCollege(SocialScienceEdition) Nov．，2004 高校图书馆数字化参考咨询服务的思考 张春蕾 (辽宁工学院，辽宁 锦州 121001) 摘【 要】论述了数字化参考咨询服务的概念和类型，并在列举了国内外几个典型的数字化参考咨询实例的基础上， 提 出了目前高校 图书馆数字化参考咨询服务系统构建应具备的功能模块和服务发展方向。 【关键词】数字参考咨询；参考咨询模式；发展 【中图分类号】G251 文【献标识码】A 文【章编号】1672—4569(2004)04—0110—03 参考咨询历来是 图书馆 的核心服务 内容之一。 领域的咨询馆员直接响应用户的多种提问，是一种 但是 ，随着数字化信息环境的 日益普及，传统参考 人工协调 的提 问—— 回答服务 (Question—and—An— 咨询服务受到 了极大挑战。 自从 1984年美 国马里 swerService)，其回答结果可以是直接的、事实性 兰大学健康图书馆推 出 “电子参考服务 (EAR 的、知识性的答案 ，也可是印刷版、数字化的指示 TheElectronicAcce~toReferenceSet—vice)”以来 ， 线索 ，或者是两者的有机结合。 网上参考咨询逐渐为各 国的图书馆界所关心。 目 2．国外图书馆数字参考咨询服务介绍。普尔 前，国内外图书馆正努力尝试一种新的参考咨询服 (Temple)大学 图书馆 的数字化参考 咨询服务 务方式——数字化参考 咨询服务 (VirtualRefer (TempleTalkNOW)。1999年 12月 ，Temple大学 nceService)o 图书 馆 设 计 推 出 了实 时 咨询 服 务 TempleTal— kNowo。TempleTalkNOW利用 Linux操作系统和 一 、 数字化参考咨询服务 PHP脚本语言。Linux是 unix的升级版，日益受 1．涵义及特点。数字化参考咨询服务 (Digital 到人们 的欢迎。PHP是一种服务器端的、跨平 台 ReferenceService，以下简称 DRS)，又称虚拟参考 的、嵌入 了HTML的脚本语言。这种语言的 目标 咨询服务 (Ⅵ S)，是一种基 于 Internet的帮助服 使得网络开发人员快速编写动态生成的网页。其工 务 (HelpService)机制。是 图书馆通过 网络 向读 作原理是 ：图书馆员来到咨询台，登录TalkNow， 者提供信息参考的一种新型服务模式 ，它突破了传 她就准备接收所登录的工作站收到的问题。用户点 统参考咨询服务所受到 的时空、系统、资源的限 击TalkNOW链接，就链接到 了TalkNow服务器， 制，能够为用户提供了一个全面和无缝的信息服务 出现了TalkNow 窗口，告诉用户有一个 图书馆员 环境，从而创造了数字化信息环境下的信息服务模 正在登录 ，并告诉用户可以键人问题。随后，点击 式 ，保持了图书情报界作为 “业化优质和精确的信 “发送”图标，问题就 出现在用户和图书馆员的监 息服务提供者的优势地位”。 视器上。随后就可 以像标准的聊天那样进行对话。 DRS具有两个 明显 的特征 ：一是区别于传统 北卡罗兰纳大学 (NCSU)图书馆的数字化参考咨 图书馆参考服务